TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Penasihat Layanan Klien Berbahasa Mandarin - Mode Mewah | TDCX Singapura
Mendukung pelanggan berbahasa Mandarin dari merek mode mewah yang melayani pasar Hong Kong. Menangani penyelesaian masalah dan bantuan purnajual sebagai bagian dari operasional pengalaman pelanggan TDCX.
Deskripsi
- Memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi secara konsisten melalui saluran komunikasi yang relevan
- Menyelidiki masalah pelanggan dan mengembangkan penyelesaian yang sesuai dan praktis
- Mencatat dan mengelola data pelanggan secara akurat melalui sistem dan alat yang ditentukan
- Mematuhi persyaratan TDCX Group terkait keamanan data
- Memberi tahu pemimpin tim tentang keadaan darurat dan merekomendasikan perbaikan layanan
- Memantau pola kepuasan pelanggan dan mengusulkan rencana untuk menerapkan perbaikan
- Bekerja sama secara erat dengan rekan kerja untuk memberikan dukungan purnapembelian yang efektif
- Menerapkan prosedur dan standar perusahaan untuk mempertahankan layanan yang profesional
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui keterlibatan yang penuh perhatian dan proaktif
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan yang ditugaskan oleh manajemen
- Berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi, termasuk gelar lanjutan, pascasarjana, sarjana, pascasarjana tingkat lanjut, profesional, atau magister dalam bidang apa pun
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam penjualan ritel mewah atau kelas atas, layanan pelanggan, operasional pusat kontak, atau kegiatan e-commerce
- Mampu menangani berbagai tugas dan menyesuaikan tanggapan serta tindakan berdasarkan informasi yang diberikan pelanggan
- Kemampuan komunikasi dan mendengarkan yang kuat, empati, serta sikap profesional saat berbicara di telepon, termasuk kecepatan, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi yang sesuai
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik serta kemahiran dalam bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung
- Percaya diri menggunakan komputer dan bekerja di berbagai sistem
- Pengalaman dengan Salesforce, SAP, atau platform CRM menjadi keuntungan
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, pada akhir pekan, dan hari libur nasional sesuai kebutuhan bisnis
Tunjangan
- Paket gaji kompetitif dengan tunjangan tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Fasilitas tempat kerja modern dan berkualitas tinggi
- Inisiatif keterlibatan karyawan dan skema penghargaan
- Kesempatan belajar terstruktur dan dukungan pengembangan karier
- Budaya tempat kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi kerja yang nyaman dan dilayani langsung oleh transportasi umum
- Pendekatan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan pendampingan dari spesialis berpengalaman
- Kesempatan bekerja untuk perusahaan yang diakui secara global dengan ratusan penghargaan industri