TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Mandarinspråklig kundeservicerådgiver – luksusmote | TDCX Singapore
Støtt mandarintalende kunder hos et luksusmotevaremerke som betjener Hongkong-markedet. Håndter problemløsning og hjelp etter kjøp som en del av TDCX' kundeservicevirksomhet.
Beskrivelse
- Levere en konsekvent kundeopplevelse av høy kvalitet gjennom relevante kommunikasjonskanaler
- Undersøke kundehenvendelser og utvikle passende, praktiske løsninger
- Registrere og administrere kundedata nøyaktig gjennom angitte systemer og verktøy
- Overholde TDCX-konsernets krav til datasikkerhet
- Varsle teamlederen om nødsituasjoner og anbefale forbedringer av tjenestene
- Følge utviklingen i kundetilfredsheten og foreslå planer for å gjennomføre forbedringer
- Samarbeide tett med kolleger for å levere effektiv støtte etter kjøp
- Følge selskapets prosedyrer og standarder for å opprettholde profesjonell service
- Bygge varige kunderelasjoner gjennom oppmerksomt og proaktivt engasjement
- Utføre ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen
- Bidra til implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Et diplom eller høyere utdanning, inkludert videregående, bachelor-, master-, postgraduate- eller annen profesjonell grad innen et hvilket som helst fagområde
- Minst to års erfaring fra salg innen luksus- eller premiumdetaljhandel, kundeservice, kontaktsenterdrift eller e-handel
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger ved hjelp av informasjon fra kunder
- Gode kommunikasjons- og lytteferdigheter, empati og profesjonell telefonopptreden, inkludert passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket som brukes i det aktuelle markedet
- Trygg bruk av datamaskiner og evne til å arbeide på tvers av flere systemer
- Erfaring med Salesforce, SAP eller CRM-plattformer er en fordel
- Villighet til å arbeide skift, helger og offentlige høytidsdager når virksomhetens behov krever det
Fordeler
- Konkurransedyktig lønnspakke med ekstra frynsegoder
- Omfattende dekning innen helse, forsikring og sosial sikkerhet
- Moderne arbeidslokaler av høy kvalitet
- Tiltak for medarbeiderengasjement og anerkjennelsesordninger
- Strukturerte læringsmuligheter og støtte til karriereutvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på langsiktig utvikling
- Praktiske lokaler med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsmåter
- Veiledning og mentorskap fra erfarne spesialister
- Mulighet til å arbeide for et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser