A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Mandarin ügyfélszolgálati tanácsadó – luxusdivat | TDCX Singapore
Egy Hongkong piacát kiszolgáló luxusmárka mandarin nyelven beszélő ügyfeleinek támogatása. A TDCX ügyfélélmény-műveleteinek részeként problémamegoldást és értékesítés utáni segítséget nyújt.
Leírás
- Folyamatosan magas színvonalú ügyfélélményt biztosítson a releváns kommunikációs csatornákon
- Vizsgálja ki az ügyfelek problémáit, és dolgozzon ki megfelelő, gyakorlatias megoldásokat
- A kijelölt rendszerek és eszközök segítségével pontosan rögzítse és kezelje az ügyféladatokat
- Tartsa be a TDCX-csoport adatbiztonsági követelményeit
- Értesítse a csapatvezetőt a vészhelyzetekről, és tegyen javaslatot a szolgáltatás fejlesztésére
- Kövesse nyomon az ügyfél-elégedettségi mintázatokat, és javasoljon fejlesztési megvalósítási terveket
- Szorosan működjön együtt kollégáival a hatékony értékesítés utáni támogatás biztosítása érdekében
- Alkalmazza a vállalati eljárásokat és szabványokat a professzionális szolgáltatás fenntartásához
- Figyelmes, proaktív kapcsolattartással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat
- Vegyen részt a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb szintű végzettség, beleértve a felsőfokú, posztgraduális, alap-, szakmai vagy mesterképzést
- Legalább két év tapasztalat luxus- vagy prémium-kiskereskedelmi értékesítésben, ügyfélszolgálaton, contact center működésben vagy e-kereskedelmi tevékenységben
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére, valamint a válaszok és intézkedések az ügyfelek által megadott információkhoz igazítására
- Kiváló kommunikációs és hallgatási készség, empátia és kifinomult telefonos kommunikáció, beleértve a megfelelő beszédtempót, hangszínt, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt
- Kiváló szóbeli és írásbeli angolnyelv-tudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
- Magabiztos számítógépes ismeretek és több rendszerben való munkavégzés
- A Salesforce, SAP vagy CRM-platformok használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Hajlandóság műszakban, hétvégén és munkaszüneti napokon dolgozni, amikor azt az üzleti igények megkövetelik
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Széles körű egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási védelem
- Modern, magas színvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói elköteleződést támogató kezdeményezések és elismerési programok
- Strukturált tanulási lehetőségek és karrierfejlesztési támogatás
- A hosszú távú fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Tömegközlekedéssel közvetlenül elérhető, kényelmes munkahely
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek útmutatása és mentorálása
- Lehetőség egy világszerte elismert, több száz iparági díjjal rendelkező vállalatnál dolgozni