TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Doradca ds. obsługi klienta ze znajomością języka mandaryńskiego — moda luksusowa | TDCX Singapore
Wspieraj klientów luksusowej marki modowej posługujących się mandaryńskim na rynku hongkońskim. Rozwiązuj problemy klientów i zapewniaj pomoc posprzedażową w ramach obsługi klienta TDCX.
Opis
- Zapewniać niezmiennie wysoką jakość obsługi klienta we właściwych kanałach komunikacji
- Analizować problemy klientów i opracowywać odpowiednie, praktyczne rozwiązania
- Dokładnie rejestrować dane klientów i zarządzać nimi za pomocą wyznaczonych systemów i narzędzi
- Przestrzegać wymogów grupy TDCX dotyczących bezpieczeństwa danych
- Informować lidera zespołu o sytuacjach awaryjnych i rekomendować usprawnienia obsługi
- Monitorować wzorce satysfakcji klientów i proponować plany wdrażania usprawnień
- Ściśle współpracować z innymi pracownikami, aby zapewniać skuteczne wsparcie posprzedażowe
- Stosować procedury i standardy firmy w celu utrzymania profesjonalnej obsługi
- Budować trwałe relacje z klientami dzięki uważnemu i proaktywnemu kontaktowi
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zlecane przez kierownictwo
- Współuczestniczyć we wdrażaniu, utrzymaniu i ciągłym doskonaleniu systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje, w tym wykształcenie zaawansowane, wyższe, licencjackie, podyplomowe, zawodowe lub magisterskie w dowolnej dziedzinie
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w sprzedaży dóbr luksusowych lub premium, obsłudze klienta, pracy w contact center albo handlu elektronicznym
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz dostosowywania odpowiedzi i działań na podstawie informacji przekazywanych przez klientów
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i słuchania, empatia oraz profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych, w tym odpowiednie tempo, ton, jakość głosu, gramatyka i artykulacja
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku
- Swoboda w korzystaniu z komputera i pracy w wielu systemach
- Doświadczenie w pracy z Salesforce, SAP lub platformami CRM będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy zmianowej, w weekendy i święta, gdy wymagają tego potrzeby biznesowe
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia z dodatkowymi korzyściami
- Szeroka ochrona medyczna, ubezpieczeniowa i socjalna
- Nowoczesne miejsca pracy o wysokim standardzie
- Inicjatywy angażujące pracowników i programy uznaniowe
- Uporządkowane możliwości nauki oraz wsparcie rozwoju kariery
- Wspierająca kultura pracy skoncentrowana na długoterminowym rozwoju
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne podejście do organizacji pracy
- Wskazówki i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów
- Możliwość pracy dla globalnie rozpoznawalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych