중국어 고객 서비스 어드바이저 - 럭셔리 패션 | TDCX 싱가포르
홍콩 시장을 지원하는 럭셔리 패션 브랜드의 중국어 사용 고객을 지원합니다. TDCX 고객 경험 운영팀의 일원으로서 문제 해결과 사후 지원을 담당합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널 전반에서 일관되게 높은 수준의 고객 경험을 제공
- 고객의 문의와 우려 사항을 조사하고 적절하고 실용적인 해결책을 마련
- 지정된 시스템과 도구를 사용해 고객 데이터를 정확하게 기록하고 관리
- TDCX 그룹의 데이터 보안 요건을 준수
- 긴급 상황을 팀 리더에게 알리고 서비스 개선을 제안
- 고객 만족도 동향을 모니터링하고 개선 실행 계획을 제안
- 동료들과 긴밀히 협력해 효과적인 구매 후 지원을 제공
- 회사 절차와 기준을 적용해 전문적인 서비스 수준을 유지
- 세심하고 적극적인 응대를 통해 지속적인 고객 관계를 구축
- 경영진이 지정하는 추가 업무를 수행
- TDCX 품질경영시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선에 기여
지원 자격
- 전공 제한 없이 고등 디플로마, 대학원, 학사, 대학원 수료, 전문 학위 또는 석사 학위를 포함한 디플로마 이상의 학력
- 럭셔리 또는 고급 소매 판매, 고객 서비스, 컨택센터 운영 또는 전자상거래 업무 경력 2년 이상
- 여러 업무를 처리하고 고객이 제공한 정보에 따라 답변과 조치를 조정할 수 있는 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 경청 능력, 공감 능력과 함께 적절한 속도, 어조, 음성 품질, 문법 및 발음을 갖춘 세련된 전화 응대 능력
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며 지원 시장에서 사용하는 언어에 능숙한 분
- 컴퓨터를 능숙하게 사용하고 여러 시스템에서 업무를 수행할 수 있는 자신감
- Salesforce, SAP 또는 CRM 플랫폼 경험 보유자 우대
- 업무상 필요한 경우 교대 근무, 주말 및 공휴일 근무가 가능한 분
복리후생
- 경쟁력 있는 급여 패키지와 추가 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 지원
- 현대적이고 수준 높은 업무 시설
- 직원 참여 프로그램 및 포상 제도
- 체계적인 학습 기회와 경력 개발 지원
- 장기적인 성장을 중시하는 지원적인 업무 문화
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 근무지
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 지도와 멘토링
- 세계적으로 인정받고 수백 건의 업계 상을 수상한 기업에서 일할 기회