普通话客户服务顾问 - 奢侈时尚 | TDCX 新加坡
为服务香港市场的奢侈时尚品牌支持讲普通话的客户。作为 TDCX 客户体验运营团队的一员，负责问题解决和售后协助。
描述
- 通过相关沟通渠道持续提供高质量的客户体验
- 调查客户诉求并制定适当且切实可行的解决方案
- 通过指定系统和工具准确记录及管理客户数据
- 遵守 TDCX 集团的数据安全要求
- 及时向团队负责人报告紧急情况并提出服务改进建议
- 监测客户满意度趋势并提出改进实施计划
- 与同事紧密合作，提供有效的购后支持
- 执行公司流程和标准，维护专业服务水平
- 通过细致且积极主动的沟通建立持久的客户关系
- 完成管理层安排的其他职责
- 参与 TDCX 质量管理体系的实施、维护和持续改进
任职要求
- 持有大专或更高学历，包括高级文凭、研究生、本科、硕士研究生、专业学位或硕士学位，专业不限
- 至少两年奢侈品或高端零售销售、客户服务、联络中心运营或电子商务工作经验
- 能够处理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复和处理方式
- 具备出色的沟通和倾听能力、同理心及专业的电话沟通技巧，包括适当的语速、语调、声音质量、语法和表达
- 英语口语及书面表达能力优秀，并熟练掌握所服务市场使用的语言
- 能够熟练使用电脑并在多个系统之间开展工作
- 具备 Salesforce、SAP 或 CRM 平台经验者优先
- 因业务需要，愿意轮班，并在周末及公共假日工作
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障
- 现代化、高品质的工作场所设施
- 员工参与活动及认可奖励计划
- 系统化的学习机会和职业发展支持
- 注重长期成长的支持性工作文化
- 公共交通可直接到达的便利办公地点
- 灵活的工作方式
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导
- 有机会加入一家在全球范围内享有盛誉并获得数百项行业奖项的公司