マンダリン顧客サービスアドバイザー - ラグジュアリーファッション | TDCXシンガポール
香港市場向けのラグジュアリーファッションブランドで、中国語（マンダリン）を話すお客様をサポートします。TDCXのカスタマーエクスペリエンス運営の一員として、問題解決とアフターサービス対応を担当します。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて一貫して高品質な顧客体験を提供する
- お客様の懸念を調査し、適切で実行可能な解決策を策定する
- 指定されたシステムやツールを使って顧客データを正確に記録・管理する
- TDCXグループのデータセキュリティ要件を遵守する
- 緊急事態をチームリーダーに報告し、サービス改善を提案する
- 顧客満足度の傾向を把握し、改善を実施するための計画を提案する
- 同僚と緊密に連携し、効果的な購入後サポートを提供する
- 会社の手順と基準を適用し、プロフェッショナルなサービスを維持する
- 丁寧で積極的な対応を通じて長期的な顧客関係を築く
- マネジメントから指示されたその他の業務を遂行する
- TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善に貢献する
応募要件
- あらゆる専攻のディプロマ以上の学歴。高等ディプロマ、大学院、学士、大学院修了、専門職学位、修士などを含む
- ラグジュアリーまたは高級小売販売、カスタマーサービス、コンタクトセンター運営、またはEC業務で2年以上の経験
- 複数の業務に対応し、お客様から提供された情報に応じて回答や対応を調整できる能力
- 優れたコミュニケーション力と傾聴力、共感力、適切な速度・声のトーン・音質・文法・発音を含む洗練された電話応対力
- 英語の会話力と文章力に優れ、対応市場で使用される言語に堪能であること
- コンピューターを使い、複数のシステムを横断して業務を行うことに自信があること
- Salesforce、SAP、またはCRMプラットフォームの経験があれば尚可
- 業務上必要な場合、シフト勤務、週末、祝日に勤務できること
福利厚生
- 競争力のある給与パッケージと追加特典
- 充実した医療、保険、社会保障制度
- 現代的で質の高い職場設備
- 従業員エンゲージメント施策と表彰制度
- 体系的な学習機会とキャリア開発支援
- 長期的な成長を重視する支援的な職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な職場
- 柔軟な働き方
- 経験豊富な専門家による指導とメンタリング
- 世界的に認められ、数百件の業界賞を受賞している企業で働く機会