TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Penasihat Khidmat Pelanggan Bahasa Mandarin - Fesyen Mewah | TDCX Singapura
Menyokong pelanggan berbahasa Mandarin bagi jenama fesyen mewah yang melayani pasaran Hong Kong. Mengendalikan penyelesaian isu dan bantuan selepas jualan sebagai sebahagian daripada operasi pengalaman pelanggan TDCX.
Penerangan
- Menyampaikan pengalaman pelanggan berkualiti tinggi secara konsisten melalui saluran komunikasi yang berkaitan
- Menyiasat kebimbangan pelanggan dan membangunkan penyelesaian yang sesuai serta praktikal
- Merekod dan mengurus data pelanggan dengan tepat melalui sistem dan alat yang ditetapkan
- Mematuhi keperluan Kumpulan TDCX berkaitan keselamatan data
- Memaklumkan ketua pasukan tentang kecemasan dan mencadangkan penambahbaikan perkhidmatan
- Memantau corak kepuasan pelanggan dan mencadangkan pelan untuk melaksanakan penambahbaikan
- Bekerjasama rapat dengan rakan sekerja untuk menyediakan sokongan selepas pembelian yang berkesan
- Menggunakan prosedur dan piawaian syarikat untuk mengekalkan perkhidmatan yang profesional
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui penglibatan yang prihatin dan proaktif
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan
- Menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma atau kelayakan yang lebih tinggi, termasuk ijazah lanjutan, siswazah, sarjana muda, pascasiswazah, profesional, atau sarjana dalam apa-apa bidang
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam jualan runcit mewah atau mewah tinggi, khidmat pelanggan, operasi pusat hubungan, atau aktiviti e-dagang
- Mampu mengendalikan pelbagai tugas dan menyesuaikan respons serta tindakan menggunakan maklumat yang diberikan oleh pelanggan
- Kemahiran komunikasi dan mendengar yang kukuh, empati, serta gaya telefon yang profesional, termasuk kadar pertuturan, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi yang sesuai
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang serta penguasaan bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong
- Yakin menggunakan komputer dan bekerja merentas pelbagai sistem
- Pengalaman dengan Salesforce, SAP, atau platform CRM merupakan kelebihan
- Bersedia bekerja mengikut syif, pada hujung minggu, dan cuti umum apabila diperlukan oleh perniagaan
Faedah
- Pakej gaji kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Kemudahan tempat kerja yang moden dan berkualiti tinggi
- Inisiatif penglibatan pekerja dan skim pengiktirafan
- Peluang pembelajaran berstruktur dan sokongan pembangunan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan jangka panjang
- Premis yang mudah dikunjungi dan dilayan terus oleh pengangkutan awam
- Pendekatan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar yang berpengalaman
- Peluang bekerja untuk syarikat yang diiktiraf di peringkat global dengan ratusan anugerah industri