TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่ที่ปรึกษาบริการลูกค้าภาษาจีนกลาง - แฟชั่นสินค้าหรูหรา | TDCX Singapore
ให้บริการลูกค้าที่พูดภาษาจีนกลางของแบรนด์แฟชั่นสินค้าหรูหราซึ่งให้บริการตลาดฮ่องกง รับผิดชอบการแก้ไขปัญหาและการช่วยเหลือหลังการขายในงานปฏิบัติการด้านประสบการณ์ลูกค้าของ TDCX
รายละเอียด
- ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบข้อกังวลของลูกค้าและพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมและใช้ได้จริง
- บันทึกและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องผ่านระบบและเครื่องมือที่กำหนด
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของกลุ่มบริษัท TDCX ด้านความปลอดภัยของข้อมูล
- แจ้งเหตุฉุกเฉินแก่หัวหน้าทีมและเสนอแนวทางปรับปรุงบริการ
- ติดตามแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าและเสนอแผนเพื่อดำเนินการปรับปรุง
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานอย่างใกล้ชิดเพื่อให้การสนับสนุนหลังการซื้อมีประสิทธิภาพ
- ปฏิบัติตามขั้นตอนและมาตรฐานของบริษัทเพื่อรักษาการให้บริการอย่างมืออาชีพ
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมอย่างใส่ใจและเชิงรุก
- รับผิดชอบงานเพิ่มเติมตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมาย
- มีส่วนร่วมในการดำเนินงาน การดูแลรักษา และการพัฒนาระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือวุฒิการศึกษาที่สูงกว่า รวมถึงวุฒิขั้นสูง วุฒิบัณฑิตศึกษา ปริญญาตรี วุฒิหลังปริญญา วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในงานขายสินค้าหรูหราหรือสินค้าระดับพรีเมียม งานบริการลูกค้า การดำเนินงานศูนย์ติดต่อ หรืองานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันและปรับคำตอบรวมถึงการดำเนินการโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
- มีทักษะการสื่อสารและการฟังที่ดี มีความเข้าอกเข้าใจ และมีมารยาททางโทรศัพท์ที่สุภาพเป็นมืออาชีพ รวมถึงจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียงที่เหมาะสม
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการพูดและการเขียน พร้อมมีความเชี่ยวชาญในภาษาที่ใช้ในตลาดที่ให้บริการ
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และทำงานผ่านหลายระบบ
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce, SAP หรือแพลตฟอร์ม CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีทำงานเป็นกะ ในวันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์เมื่อความต้องการทางธุรกิจจำเป็น
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สถานที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- โครงการสร้างความผูกพันของพนักงานและระบบยกย่องชมเชย
- โอกาสการเรียนรู้ที่มีโครงสร้างและการสนับสนุนด้านความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนกันและมุ่งเน้นการเติบโตในระยะยาว
- สถานที่ทำงานเดินทางสะดวกและมีระบบขนส่งสาธารณะให้บริการโดยตรง
- แนวทางการทำงานที่ยืดหยุ่น
- คำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานกับบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและมีรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล