TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu se znalostí mandarínštiny — luxusní móda | TDCX Singapore
Podporujte zákazníky luxusní módní značky hovořící mandarínsky na hongkongském trhu. Řešte jejich problémy a poskytujte poprodejní podporu v rámci zákaznických služeb společnosti TDCX.
Popis
- Zajišťovat trvale vysokou úroveň zákaznických služeb prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů
- Prověřovat podněty zákazníků a vytvářet vhodná praktická řešení
- Přesně zaznamenávat údaje o zákaznících a spravovat je v určených systémech a nástrojích
- Dodržovat požadavky skupiny TDCX na zabezpečení dat
- Upozorňovat vedoucího týmu na naléhavé situace a navrhovat zlepšení služeb
- Sledovat trendy spokojenosti zákazníků a navrhovat plány pro zavádění zlepšení
- Úzce spolupracovat s kolegy na poskytování účinné poprodejní podpory
- Uplatňovat firemní postupy a standardy s cílem zachovat profesionální úroveň služeb
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozorné a proaktivní komunikaci
- Plnit další povinnosti uložené vedením
- Podílet se na zavádění, udržování a průběžném zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace, včetně odborného, bakalářského, postgraduálního, profesního nebo magisterského vzdělání v libovolném oboru
- Alespoň dva roky zkušeností s prodejem luxusního nebo prémiového zboží, zákaznickými službami, provozem kontaktního centra nebo činnostmi v oblasti elektronického obchodu
- Schopnost zvládat více úkolů současně a přizpůsobovat odpovědi a jednání informacím poskytnutým zákazníky
- Velmi dobré komunikační a poslechové schopnosti, empatie a kultivované telefonní vystupování včetně vhodného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
- Jistota při práci s počítačem a v několika systémech
- Zkušenost se Salesforce, SAP nebo CRM platformami je výhodou
- Ochota pracovat na směny, o víkendech a ve státní svátky, pokud to vyžadují obchodní potřeby
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování s dalšími výhodami
- Rozsáhlé zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní a kvalitní pracovní zázemí
- Iniciativy podporující zapojení zaměstnanců a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a podpora kariérního rozvoje
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý růst
- Výhodně umístěné pracoviště s přímým spojením veřejnou dopravou
- Flexibilní přístupy k organizaci práce
- Podpora a mentoring od zkušených specialistů
- Možnost pracovat pro globálně uznávanou společnost se stovkami oborových ocenění