TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas konsultants mandarīnu valodā – luksusa mode | TDCX Singapore
Atbalstiet luksusa modes zīmola klientus, kuri runā mandarīnu valodā un kurš apkalpo Honkongas tirgu. Risiniet problēmas un sniedziet pēcpārdošanas palīdzību TDCX klientu pieredzes operāciju ietvaros.
Apraksts
- Nodrošiniet nemainīgi augstas kvalitātes klientu pieredzi atbilstošajos saziņas kanālos
- Izpētiet klientu jautājumus un izstrādājiet atbilstošus, praktiskus risinājumus
- Precīzi reģistrējiet un pārvaldiet klientu datus, izmantojot noteiktās sistēmas un rīkus
- Ievērojiet TDCX grupas datu drošības prasības
- Informējiet komandas vadītāju par ārkārtas situācijām un ierosiniet pakalpojumu uzlabojumus
- Uzraugiet klientu apmierinātības tendences un piedāvājiet uzlabojumu ieviešanas plānus
- Cieši sadarbojieties ar kolēģiem, lai nodrošinātu efektīvu atbalstu pēc pirkuma
- Piemērojiet uzņēmuma procedūras un standartus, lai uzturētu profesionālu apkalpošanu
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, iesaistoties uzmanīgi un proaktīvi
- Veiciet papildu pienākumus, ko uztic vadība
- Piedalieties TDCX kvalitātes vadības sistēmas ieviešanā, uzturēšanā un nepārtrauktā pilnveidošanā
Prasības
- Diploms vai augstāka kvalifikācija jebkurā jomā, tostarp augstākās izglītības, bakalaura, pēcdiploma, profesionālais vai maģistra grāds
- Vismaz divu gadu pieredze luksusa vai augstākās klases mazumtirdzniecībā, klientu apkalpošanā, kontaktu centra darbībā vai e-komercijā
- Spēja veikt vairākus uzdevumus un pielāgot atbildes un rīcību, izmantojot klientu sniegto informāciju
- Teicamas saziņas un klausīšanās prasmes, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni, tostarp atbilstošs temps, tonis, balss kvalitāte, gramatika un artikulācija
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās prasmes, kā arī atbalstītā tirgus valodas pārvaldīšana
- Pārliecība darbā ar datoriem un vairākām sistēmām
- Pieredze darbā ar Salesforce, SAP vai CRM platformām tiks uzskatīta par priekšrocību
- Gatavība strādāt maiņās, nedēļas nogalēs un valsts svētku dienās, kad to prasa uzņēmējdarbības vajadzības
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojuma komplekts ar papildu priekšrocībām
- Plaša medicīniskā, apdrošināšanas un sociālās aizsardzības sistēma
- Mūsdienīgas un kvalitatīvas darba telpas
- Darbinieku iesaistes iniciatīvas un atzinības programmas
- Strukturētas mācību iespējas un atbalsts karjeras attīstībai
- Atbalstoša darba kultūra, kas vērsta uz ilgtermiņa izaugsmi
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta satiksmi
- Elastīgas darba organizēšanas iespējas
- Pieredzējušu speciālistu vadība un mentorings
- Iespēja strādāt pasaulē atzītā uzņēmumā ar simtiem nozares apbalvojumu