普通話客戶服務顧問 - 奢華時尚 | TDCX 新加坡
為服務香港市場的奢華時尚品牌支援講普通話的客戶。作為 TDCX 客戶體驗營運團隊的一員，負責問題解決和售後協助。
說明
- 透過相關溝通渠道持續提供高品質的客戶體驗
- 調查客戶訴求並制定適當且切實可行的解決方案
- 透過指定系統和工具準確記錄及管理客戶資料
- 遵守 TDCX 集團的資料安全要求
- 及時向團隊主管報告緊急情況並提出服務改善建議
- 監測客戶滿意度趨勢並提出改善實施計畫
- 與同事緊密合作，提供有效的購後支援
- 執行公司流程和標準，維持專業服務水準
- 透過細緻且積極主動的互動建立長久的客戶關係
- 完成管理層指派的其他職責
- 參與 TDCX 品質管理系統的實施、維護和持續改善
職位要求
- 持有大專或更高學歷，包括高級文憑、研究生、本科、碩士研究生、專業學位或碩士學位，專業不限
- 至少兩年奢侈品或高端零售銷售、客戶服務、聯絡中心營運或電子商務工作經驗
- 能夠處理多項任務，並根據客戶提供的資訊調整回覆和處理方式
- 具備出色的溝通和傾聽能力、同理心及專業的電話溝通技巧，包括適當的語速、語調、聲音品質、文法和表達
- 英語口語及書面表達能力優良，並熟練掌握所服務市場使用的語言
- 能夠熟練使用電腦並在多個系統之間工作
- 具備 Salesforce、SAP 或 CRM 平台經驗者優先
- 因業務需要，願意輪班，並在週末及公眾假期工作
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案及額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障
- 現代化、高品質的工作場所設施
- 員工參與活動及認可獎勵計畫
- 系統化的學習機會和職涯發展支援
- 注重長期成長的支援性工作文化
- 公共交通可直接到達的便利辦公地點
- 靈活的工作方式
- 由經驗豐富的專業人士提供指導和輔導
- 有機會加入一家在全球享有盛譽並獲得數百項業界獎項的公司