TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Mandariinikeelne klienditeeninduse nõustaja – luksusmood | TDCX Singapore
Toeta Hongkongi turgu teenindava luksusmoebrändi mandariinikeelseid kliente. Lahenda probleeme ja paku müügijärgset abi TDCX-i kliendikogemuse tegevuste osana.
Kirjeldus
- Paku kõigis asjakohastes suhtluskanalites järjepidevalt kvaliteetset kliendikogemust
- Uuri klientide muresid ja tööta välja sobivad praktilised lahendused
- Salvesta ja halda kliendiandmeid täpselt määratud süsteemide ja tööriistade abil
- Järgi TDCX-i kontserni andmeturbe nõudeid
- Teavita meeskonnajuhti hädaolukordadest ja tee ettepanekuid teenuse parendamiseks
- Jälgi klientide rahulolu mustreid ja paku välja parenduste elluviimise plaane
- Tee kolleegidega tihedat koostööd, et pakkuda tõhusat ostujärgset tuge
- Rakenda ettevõtte protseduure ja standardeid professionaalse teeninduse tagamiseks
- Loo tähelepaneliku ja ennetava suhtluse kaudu püsivaid kliendisuhteid
- Täida juhtkonna määratud lisaülesandeid
- Panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse
Nõuded
- Diplom või kõrgem kvalifikatsioon mis tahes erialal, sealhulgas kõrghariduse esimese või teise astme, magistri- või kutsekvalifikatsioon
- Vähemalt kaheaastane töökogemus luksus- või kõrgetasemelises jaemüügis, klienditeeninduses, kontaktkeskuse tegevuses või e-kaubanduses
- Oskus tegeleda mitme ülesandega ning kohandada vastuseid ja tegevusi klientide antud teabe põhjal
- Suurepärane suhtlemis- ja kuulamisoskus, empaatia ning professionaalne telefonisuhtlus, sealhulgas sobiv tempo, toon, häälekvaliteet, grammatika ja artikulatsioon
- Suurepärane suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keele valdamine
- Enesekindlus arvutite kasutamisel ja mitmes süsteemis töötamisel
- Salesforce'i, SAP-i või CRM-platvormide kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Valmisolek töötada vahetustes, nädalavahetustel ja riigipühadel vastavalt ettevõtte vajadustele
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu koos lisahüvedega
- Laiaulatuslik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid
- Töötajate kaasamise algatused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimisvõimalused ja tugi karjääri arendamisel
- Toetav töökultuur, mis keskendub pikaajalisele arengule
- Mugav asukoht, kuhu ühistransport sõidab otse
- Paindlikud töökorraldusviisid
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus töötada ülemaailmselt tunnustatud ettevõttes, millel on sadu valdkonnaauhindu