TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Mandarinų kalbos klientų aptarnavimo konsultantas – prabangi mada | TDCX Singapore
Padėkite prabangaus mados prekės ženklo, aptarnaujančio Honkongo rinką, klientams, kalbantiems mandarinų kalba. Spręskite problemas ir teikite pagalbą po pardavimo kaip TDCX klientų patirties operacijų dalis.
Aprašymas
- Užtikrinkite nuolat aukštos kokybės klientų patirtį atitinkamais komunikacijos kanalais
- Išnagrinėkite klientų problemas ir parenkite tinkamus, praktiškus sprendimus
- Tiksliai registruokite ir tvarkykite klientų duomenis naudodami nustatytas sistemas ir įrankius
- Laikykitės TDCX grupės duomenų saugos reikalavimų
- Informuokite komandos vadovą apie ekstremalias situacijas ir siūlykite paslaugų gerinimo būdus
- Stebėkite klientų pasitenkinimo tendencijas ir siūlykite gerinimo planus
- Glaudžiai bendradarbiaukite su kolegomis, kad užtikrintumėte veiksmingą pagalbą po pirkimo
- Taikykite įmonės procedūras ir standartus, kad išlaikytumėte profesionalų aptarnavimą
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais atidžiai ir aktyviai bendraudami
- Atlikite papildomas vadovybės paskirtas pareigas
- Prisidėkite prie TDCX kokybės valdymo sistemos diegimo, priežiūros ir nuolatinio tobulinimo
Reikalavimai
- Diplomas arba aukštesnė kvalifikacija bet kurioje srityje, įskaitant aukštesnįjį, bakalauro, antrosios pakopos, profesinį ar magistro laipsnį
- Ne mažesnė kaip dvejų metų patirtis prabangos ar aukščiausios klasės mažmeninės prekybos, klientų aptarnavimo, kontaktų centro veiklos arba elektroninės prekybos srityje
- Gebėjimas vienu metu tvarkyti kelias užduotis ir pritaikyti atsakymus bei veiksmus pagal klientų pateiktą informaciją
- Puikūs bendravimo ir klausymosi įgūdžiai, empatija bei profesionalus bendravimas telefonu, įskaitant tinkamą tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir artikuliaciją
- Puikios šnekamosios ir rašytinės anglų kalbos žinios bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas
- Pasitikėjimas naudojantis kompiuteriais ir dirbant su keliomis sistemomis
- Darbo su Salesforce, SAP ar CRM platformomis patirtis būtų privalumas
- Noras dirbti pamainomis, savaitgaliais ir valstybinių švenčių dienomis, kai to reikia verslui
Privalumai
- Konkurencingas atlygio paketas su papildomomis naudomis
- Plati medicininė, draudimo ir socialinės apsaugos sistema
- Šiuolaikiškos ir kokybiškos darbo patalpos
- Darbuotojų įsitraukimo iniciatyvos ir pripažinimo programos
- Struktūruotos mokymosi galimybės ir pagalba plėtojant karjerą
- Palaikanti darbo kultūra, orientuota į ilgalaikį augimą
- Patogi vieta, kurią tiesiogiai pasiekia viešasis transportas
- Lankstūs darbo organizavimo būdai
- Patyrusių specialistų konsultacijos ir mentorystė
- Galimybė dirbti pasaulyje pripažintoje įmonėje, pelniusioje šimtus pramonės apdovanojimų