TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Savjetnik za korisničku podršku na mandarinskom jeziku – luksuzna moda | TDCX Singapur
Podrška korisnicima koji govore mandarinski za brend luksuzne mode na hongkonškom tržištu. Rješavanje problema i podrška nakon kupnje u sklopu TDCX-ovih operacija korisničkog iskustva.
Opis
- Pružati dosljedno visokokvalitetno korisničko iskustvo putem relevantnih komunikacijskih kanala
- Istraživati upite korisnika i razvijati odgovarajuća, praktična rješenja
- Točno evidentirati i upravljati korisničkim podacima putem određenih sustava i alata
- Poštovati zahtjeve TDCX grupe u vezi sa sigurnošću podataka
- Obavještavati voditelja tima o hitnim situacijama i predlagati poboljšanja usluge
- Pratiti obrasce zadovoljstva korisnika i predlagati planove za provedbu poboljšanja
- Blisko surađivati s kolegama kako bi se pružila učinkovita podrška nakon kupnje
- Primjenjivati postupke i standarde tvrtke radi održavanja profesionalne usluge
- Razvijati trajne odnose s korisnicima pažljivim i proaktivnim pristupom
- Obavljati dodatne odgovornosti koje dodijeli uprava
- Doprinositi provedbi, održavanju i stalnom unapređenju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija, uključujući naprednu, diplomsku, prvostupničku, poslijediplomsku, stručnu ili magistarsku kvalifikaciju iz bilo kojeg područja
- Najmanje dvije godine iskustva u prodaji luksuzne ili visokokvalitetne robe, korisničkoj službi, poslovanju kontaktnih centara ili aktivnostima e-trgovine
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka te prilagodbe odgovora i postupaka informacijama koje pružaju korisnici
- Izvrsne komunikacijske i slušalačke sposobnosti, empatija i profesionalan telefonski nastup, uključujući odgovarajući tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te tečno znanje jezika koji se koristi na podržanom tržištu
- Sigurnost u radu s računalima i istodobnom korištenju više sustava
- Iskustvo sa Salesforceom, SAP-om ili CRM platformama je prednost
- Spremnost na rad u smjenama, vikendom i državnim praznicima kada to poslovne potrebe zahtijevaju
Pogodnosti
- Konkurentan paket plaće s dodatnim pogodnostima
- Široka zdravstvena, osiguravateljska i socijalna zaštita
- Moderni i kvalitetno opremljeni radni prostori
- Inicijative za angažman zaposlenika i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i podrška razvoju karijere
- Poticajna radna kultura usmjerena na dugoročni rast
- Praktična lokacija izravno povezana s javnim prijevozom
- Fleksibilni načini rada
- Smjernice i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Prilika za rad u globalno priznatoj tvrtki s više stotina nagrada u industriji