TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Consulente del Servizio Clienti in Mandarino - Moda di Lusso | TDCX Singapore
Supporta i clienti di lingua mandarino di un marchio di moda di lusso che serve il mercato di Hong Kong. Gestisci la risoluzione dei problemi e l'assistenza post-vendita nell'ambito delle attività di customer experience di TDCX.
Descrizione
- Offrire un'esperienza cliente costantemente di alta qualità attraverso i canali di comunicazione pertinenti
- Indagare sulle problematiche dei clienti e sviluppare soluzioni appropriate e pratiche
- Registrare e gestire accuratamente i dati dei clienti attraverso i sistemi e gli strumenti designati
- Rispettare i requisiti del gruppo TDCX in materia di sicurezza dei dati
- Segnalare le emergenze al responsabile del team e raccomandare miglioramenti del servizio
- Monitorare i modelli di soddisfazione dei clienti e proporre piani per attuare miglioramenti
- Collaborare strettamente con i colleghi per fornire un supporto post-acquisto efficace
- Applicare le procedure e gli standard aziendali per mantenere un servizio professionale
- Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un coinvolgimento attento e proattivo
- Completare le responsabilità aggiuntive assegnate dalla direzione
- Contribuire all'implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma o qualifica superiore, inclusi titoli avanzati, post-laurea, di laurea, professionali o magistrali, in qualsiasi disciplina
- Almeno due anni di esperienza nelle vendite al dettaglio di prodotti di lusso o di alta gamma, nel servizio clienti, nelle attività di contact center o nel commercio elettronico
- Capacità di gestire più attività e di adattare risposte e azioni utilizzando le informazioni fornite dai clienti
- Eccellenti capacità comunicative e di ascolto, empatia e modo di porsi al telefono professionale, con ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione adeguati
- Ottima conoscenza dell'inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato
- Sicurezza nell'uso del computer e capacità di lavorare su più sistemi
- L'esperienza con Salesforce, SAP o piattaforme CRM costituisce un vantaggio
- Disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi quando le esigenze aziendali lo richiedono
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo con vantaggi aggiuntivi
- Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
- Strutture di lavoro moderne e di alta qualità
- Iniziative di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e supporto allo sviluppo professionale
- Cultura lavorativa orientata al supporto e alla crescita a lungo termine
- Sede comoda, servita direttamente dai trasporti pubblici
- Modalità di lavoro flessibili
- Guida e mentoring da parte di specialisti esperti
- Possibilità di lavorare per un'azienda riconosciuta a livello mondiale con centinaia di premi del settore