TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Poradca zákazníckych služieb v mandarínčine – luxusná móda | TDCX Singapur
Podpora zákazníkov hovoriacich po mandarínsky pre značku luxusnej módy pôsobiacu na hongkonskom trhu. Riešenie problémov a popredajná asistencia v rámci zákazníckych operácií TDCX.
Popis
- Poskytovať trvalo kvalitnú zákaznícku skúsenosť prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov
- Preskúmavať podnety zákazníkov a vytvárať vhodné, praktické riešenia
- Presne zaznamenávať a spravovať zákaznícke údaje prostredníctvom určených systémov a nástrojov
- Dodržiavať požiadavky skupiny TDCX na bezpečnosť údajov
- Upozorňovať vedúceho tímu na núdzové situácie a navrhovať zlepšenia služieb
- Sledovať trendy spokojnosti zákazníkov a navrhovať plány na zavedenie zlepšení
- Úzko spolupracovať s kolegami na poskytovaní efektívnej popredajnej podpory
- Uplatňovať firemné postupy a štandardy na zachovanie profesionálnych služieb
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou komunikáciou
- Plniť ďalšie povinnosti pridelené vedením
- Prispievať k zavádzaniu, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality TDCX
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie vrátane vyššieho odborného, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu v akomkoľvek odbore
- Aspoň dva roky skúseností s predajom luxusného alebo prémiového tovaru, zákazníckymi službami, prevádzkou kontaktného centra alebo aktivitami v oblasti elektronického obchodu
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede a kroky informáciám poskytnutým zákazníkmi
- Vynikajúce komunikačné a poslucháčske schopnosti, empatia a profesionálne telefonické vystupovanie vrátane primeraného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu
- Sebavedomé používanie počítačov a práca vo viacerých systémoch
- Skúsenosti so Salesforce, SAP alebo platformami CRM sú výhodou
- Ochota pracovať na zmeny, cez víkendy a počas štátnych sviatkov podľa potrieb podnikania
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania s dodatočnými výhodami
- Široká zdravotná, poistná a sociálna ochrana
- Moderné a kvalitné pracovné priestory
- Iniciatívy na zapojenie zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a podpora kariérneho rozvoja
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast
- Praktické pracovisko s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné prístupy k práci
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených odborníkov
- Príležitosť pracovať pre celosvetovo uznávanú spoločnosť so stovkami ocenení v odvetví