TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів зі знанням китайської (мандарин) — люксова мода | TDCX Singapore
Підтримуйте клієнтів люксового модного бренду, які розмовляють китайською (мандарин), на ринку Гонконгу. Вирішуйте питання клієнтів і надавайте післяпродажну підтримку в межах операцій TDCX із роботи з клієнтським досвідом.
Опис
- Забезпечувати стабільно високий рівень обслуговування клієнтів у відповідних каналах комунікації
- Досліджувати звернення клієнтів і розробляти відповідні практичні рішення
- Точно записувати дані клієнтів і керувати ними за допомогою визначених систем та інструментів
- Дотримуватися вимог групи TDCX щодо безпеки даних
- Повідомляти керівника команди про надзвичайні ситуації та пропонувати покращення обслуговування
- Відстежувати тенденції задоволеності клієнтів і пропонувати плани впровадження покращень
- Тісно співпрацювати з колегами для ефективної післяпродажної підтримки
- Застосовувати процедури та стандарти компанії для підтримання професійного обслуговування
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами завдяки уважній і проактивній взаємодії
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом
- Брати участь у впровадженні, підтримці та постійному вдосконаленні системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація, зокрема диплом про спеціальну, вищу, бакалаврську, післядипломну, професійну або магістерську освіту за будь-якою спеціальністю
- Щонайменше два роки досвіду в продажах люксових або преміальних товарів, обслуговуванні клієнтів, роботі контакт-центру чи електронній комерції
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та адаптувати відповіді й дії, використовуючи інформацію, надану клієнтами
- Сильні навички комунікації та слухання, емпатія й професійна манера спілкування телефоном, зокрема належні темп, тон, якість голосу, граматика та чіткість мовлення
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується
- Впевнене користування комп’ютером і робота в кількох системах
- Досвід роботи із Salesforce, SAP або CRM-платформами буде перевагою
- Готовність працювати позмінно, у вихідні та святкові дні за потреби бізнесу
Переваги
- Конкурентний пакет оплати з додатковими перевагами
- Широкий медичний, страховий і соціальний захист
- Сучасні робочі приміщення високої якості
- Ініціативи із залучення працівників і програми відзначення досягнень
- Структуровані можливості навчання та підтримка кар’єрного розвитку
- Підтримувальна культура роботи, орієнтована на довгострокове зростання
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі підходи до організації роботи
- Підтримка й наставництво від досвідчених фахівців
- Можливість працювати в міжнародно визнаній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород