TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Svetovalec za storitve za stranke v mandarinščini – luksuzna moda | TDCX Singapur
Podpora strankam, ki govorijo mandarinščino, za blagovno znamko luksuzne mode na hongkonškem trgu. Reševanje težav in poprodajna pomoč v okviru operacij uporabniške izkušnje podjetja TDCX.
Opis
- Zagotavljati dosledno kakovostno uporabniško izkušnjo prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Preučevati pomisleke strank in razvijati ustrezne, praktične rešitve
- Natančno beležiti in upravljati podatke strank prek določenih sistemov in orodij
- Upoštevati zahteve skupine TDCX glede varnosti podatkov
- Vodjo ekipe opozarjati na nujne primere in predlagati izboljšave storitev
- Spremljati vzorce zadovoljstva strank in predlagati načrte za izvedbo izboljšav
- Tesno sodelovati s sodelavci pri zagotavljanju učinkovite poprodajne podpore
- Uporabljati postopke in standarde podjetja za ohranjanje profesionalne storitve
- Graditi trajne odnose s strankami s pozornim in proaktivnim sodelovanjem
- Opravljati dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo
- Prispevati k izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema upravljanja kakovosti TDCX
Zahteve
- Diploma ali višja izobrazba, vključno z višjo strokovno, dodiplomsko, podiplomsko, strokovno ali magistrsko izobrazbo katere koli smeri
- Vsaj dve leti izkušenj s prodajo luksuznega ali visokokakovostnega blaga, storitvami za stranke, delovanjem kontaktnega centra ali dejavnostmi e-trgovine
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati ter prilagajanja odgovorov in dejanj informacijam, ki jih posredujejo stranke
- Odlične komunikacijske in poslušalske sposobnosti, empatija ter izpiljen telefonski nastop, vključno z ustreznim tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in artikulacijo
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu
- Samozavestna uporaba računalnikov in delo z več sistemi
- Izkušnje s Salesforceom, SAP-om ali platformami CRM so prednost
- Pripravljenost na delo v izmenah, ob koncih tedna in praznikih, kadar to zahtevajo poslovne potrebe
Ugodnosti
- Konkurenčen plačni paket z dodatnimi ugodnostmi
- Široko zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Sodobni in kakovostni delovni prostori
- Pobude za zavzetost zaposlenih in programi priznanj
- Strukturirane priložnosti za učenje in podpora pri razvoju kariere
- Podporna delovna kultura, usmerjena v dolgoročno rast
- Ugodna lokacija z neposredno povezavo z javnim prevozom
- Prilagodljivi načini dela
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Priložnost za delo v svetovno priznani družbi s stotinami nagrad v panogi