Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Tagapayo sa Serbisyo ng Kliyente sa Mandarin - Marangyang Moda | TDCX Singapore
Tumutulong sa mga kostumer na nagsasalita ng Mandarin ng isang marangyang tatak ng moda na nagsisilbi sa pamilihan ng Hong Kong. Humahawak ng paglutas ng mga isyu at tulong pagkatapos ng pagbili bilang bahagi ng mga operasyon ng karanasan sa kostumer ng TDCX.
Paglalarawan
- Maghatid ng tuluy-tuloy na de-kalidad na karanasan sa kostumer sa mga kaugnay na channel ng komunikasyon
- Siyasatin ang mga alalahanin ng kostumer at bumuo ng angkop at praktikal na mga solusyon
- Tumpak na itala at pamahalaan ang datos ng kostumer sa pamamagitan ng itinakdang mga sistema at tool
- Sumunod sa mga kinakailangan ng TDCX Group para sa seguridad ng datos
- Ipaalam sa pinuno ng pangkat ang mga emergency at magmungkahi ng mga pagpapahusay sa serbisyo
- Subaybayan ang mga pattern ng kasiyahan ng kostumer at magmungkahi ng mga planong magpatupad ng mga pagpapahusay
- Makipagtulungan nang mabuti sa mga kasamahan upang maghatid ng epektibong suporta pagkatapos ng pagbili
- Ilapat ang mga pamamaraan at pamantayan ng kumpanya upang mapanatili ang propesyonal na serbisyo
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga kostumer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na pakikipag-ugnayan
- Kumpletuhin ang mga karagdagang responsibilidad na itinalaga ng pamunuan
- Mag-ambag sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon, kabilang ang advanced, graduate, bachelor’s, postgraduate, professional, o master’s degree sa anumang larangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa marangya o high-end na retail sales, serbisyo sa kostumer, operasyon ng contact center, o mga aktibidad sa e-commerce
- Kakayahang humawak ng maraming gawain at iangkop ang mga tugon at kilos gamit ang impormasyong ibinibigay ng mga kostumer
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon at pakikinig, empatiya, at propesyonal na paraan ng pakikipag-usap sa telepono, kabilang ang angkop na bilis, tono, kalidad ng boses, balarila, at pagbigkas
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles at kahusayan sa wikang ginagamit ng sinusuportahang pamilihan
- Kumpiyansang gumamit ng computer at magtrabaho sa maraming sistema
- Ang karanasan sa Salesforce, SAP, o mga CRM platform ay isang kalamangan
- Kahandaang magtrabaho sa mga shift, weekend, at pampublikong holiday kapag kinakailangan ng negosyo
Mga Benepisyo
- Kumpetisyong pakete ng sahod na may karagdagang benepisyo
- Malawak na proteksiyong medikal, insurance, at social security
- Moderno at de-kalidad na mga pasilidad sa lugar ng trabaho
- Mga inisyatiba para sa pakikilahok ng empleyado at mga programa ng pagkilala
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at suporta sa pag-unlad ng karera
- Suportadong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pangmatagalang paglago
- Maginhawang lugar na direktang naaabot ng pampublikong transportasyon
- Mga flexible na paraan ng pagtatrabaho
- Gabay at mentoring mula sa mga bihasang espesyalista
- Pagkakataong magtrabaho para sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo na may daan-daang parangal sa industriya