TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên tư vấn dịch vụ khách hàng tiếng Quan Thoại - Thời trang cao cấp | TDCX Singapore
Hỗ trợ khách hàng nói tiếng Quan Thoại của một thương hiệu thời trang cao cấp phục vụ thị trường Hồng Kông. Xử lý giải quyết vấn đề và hỗ trợ sau bán hàng trong hoạt động vận hành trải nghiệm khách hàng của TDCX.
Mô tả
- Mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao một cách nhất quán trên các kênh liên lạc phù hợp
- Tìm hiểu các mối quan ngại của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp, thiết thực
- Ghi nhận và quản lý chính xác dữ liệu khách hàng thông qua các hệ thống và công cụ được chỉ định
- Tuân thủ các yêu cầu của tập đoàn TDCX về bảo mật dữ liệu
- Thông báo cho trưởng nhóm về các tình huống khẩn cấp và đề xuất cải thiện dịch vụ
- Theo dõi các xu hướng về mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất kế hoạch triển khai cải tiến
- Phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp để cung cấp hỗ trợ sau mua hàng hiệu quả
- Áp dụng các quy trình và tiêu chuẩn của công ty nhằm duy trì dịch vụ chuyên nghiệp
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tương tác tận tâm và chủ động
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do quản lý giao
- Đóng góp vào việc triển khai, duy trì và không ngừng nâng cao Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn, bao gồm bằng nâng cao, sau đại học, cử nhân, sau đại học chuyên sâu, chuyên môn hoặc thạc sĩ trong bất kỳ ngành nào
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ hàng xa xỉ hoặc cao cấp, dịch vụ khách hàng, vận hành trung tâm liên lạc hoặc thương mại điện tử
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh phản hồi, hành động dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, sự đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp, bao gồm tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt phù hợp
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh nói và viết, đồng thời thành thạo ngôn ngữ được sử dụng tại thị trường hỗ trợ
- Tự tin sử dụng máy tính và làm việc trên nhiều hệ thống
- Có kinh nghiệm với Salesforce, SAP hoặc các nền tảng CRM là một lợi thế
- Sẵn sàng làm việc theo ca, vào cuối tuần và ngày lễ khi nhu cầu kinh doanh yêu cầu
Phúc lợi
- Gói lương cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung
- Chế độ bảo vệ toàn diện về y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội
- Cơ sở vật chất nơi làm việc hiện đại, chất lượng cao
- Các chương trình gắn kết nhân viên và ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập có lộ trình cùng hỗ trợ phát triển nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển lâu dài
- Địa điểm làm việc thuận tiện, được phục vụ trực tiếp bởi phương tiện giao thông công cộng
- Phương thức làm việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Cơ hội làm việc cho một công ty được công nhận trên toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành