
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
مشاور خدمات مشتری ماندارینزبان - مد لوکس | TDCX سنگاپور
از مشتریان ماندارینزبان یک برند مد لوکس که به بازار هنگکنگ خدمات ارائه میدهد، پشتیبانی کنید. بهعنوان بخشی از عملیات تجربه مشتری TDCX، حل مسائل و پشتیبانی پس از فروش را بر عهده بگیرید.
توضیحات
- در کانالهای ارتباطی مرتبط، تجربهای باکیفیت و یکپارچه برای مشتریان فراهم کنید
- نگرانیهای مشتریان را بررسی کرده و راهکارهای مناسب و عملی ارائه دهید
- اطلاعات مشتریان را از طریق سیستمها و ابزارهای تعیینشده بهدرستی ثبت و مدیریت کنید
- الزامات گروه TDCX درباره امنیت دادهها را رعایت کنید
- موارد اضطراری را به سرپرست تیم اطلاع دهید و پیشنهادهایی برای بهبود خدمات ارائه کنید
- الگوهای رضایت مشتریان را پایش کرده و برنامههایی برای اجرای بهبودها پیشنهاد دهید
- برای ارائه پشتیبانی مؤثر پس از خرید، از نزدیک با همکاران همکاری کنید
- برای حفظ خدمات حرفهای، رویهها و استانداردهای شرکت را اجرا کنید
- با تعامل دقیق و فعالانه، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید
- مسئولیتهای دیگری را که مدیریت تعیین میکند انجام دهید
- در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک تحصیلی بالاتر در هر رشته، از جمله مدرک پیشرفته، فارغالتحصیلی، کارشناسی، تحصیلات تکمیلی، حرفهای یا کارشناسی ارشد
- حداقل دو سال تجربه در فروش خردهفروشی لوکس یا سطح بالا، خدمات مشتری، عملیات مرکز تماس یا فعالیتهای تجارت الکترونیک
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و تطبیق پاسخها و اقدامات با استفاده از اطلاعات ارائهشده توسط مشتریان
- تواناییهای قوی ارتباطی و شنیداری، همدلی و آداب حرفهای تلفنی، از جمله سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان مناسب
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری و مهارت در زبان مورد استفاده در بازار تحت پشتیبانی
- اعتمادبهنفس در کار با رایانه و فعالیت در چندین سیستم
- تجربه کار با Salesforce، SAP یا پلتفرمهای CRM مزیت محسوب میشود
- آمادگی برای کار در شیفتها، تعطیلات آخر هفته و تعطیلات رسمی در صورت نیاز کسبوکار
مزایا
- بسته پرداختی رقابتی همراه با مزایای اضافی
- پوشش گسترده پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
- امکانات کاری مدرن و باکیفیت
- طرحهای مشارکت کارکنان و برنامههای تقدیر و قدردانی
- فرصتهای یادگیری ساختاریافته و پشتیبانی از توسعه شغلی
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر رشد بلندمدت
- محل کاری مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- روشهای منعطف برای کار کردن
- راهنمایی و مربیگری از سوی متخصصان باتجربه
- فرصت کار در شرکتی شناختهشده در سطح جهانی با صدها جایزه صنعتی