TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Mandariininkielinen asiakaspalveluneuvoja – luksusmuoti | TDCX Singapore
Tue Hongkongin markkinoita palvelevan luksusmuotibrändin mandariininkielisiä asiakkaita. Ratkaise ongelmia ja tarjoa jälkimyyntipalvelua osana TDCX:n asiakaskokemustoimintoja.
Kuvaus
- Tarjoa jatkuvasti korkealaatuista asiakaskokemusta asianmukaisissa viestintäkanavissa
- Selvitä asiakkaiden huolenaiheet ja kehitä niihin sopivia, käytännöllisiä ratkaisuja
- Kirjaa ja hallinnoi asiakastietoja tarkasti määritettyjen järjestelmien ja työkalujen avulla
- Noudata TDCX-konsernin tietoturvavaatimuksia
- Ilmoita hätätilanteista tiiminvetäjälle ja ehdota palvelun parannuksia
- Seuraa asiakastyytyväisyyden kehitystä ja ehdota suunnitelmia parannusten toteuttamiseksi
- Työskentele tiiviisti kollegoiden kanssa tehokkaan oston jälkeisen tuen tarjoamiseksi
- Noudata yrityksen menettelytapoja ja standardeja ammattimaisen palvelun ylläpitämiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita huolellisella ja ennakoivalla vuorovaikutuksella
- Suorita johdon määräämät lisätehtävät
- Osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Diplomi tai korkeampi tutkinto millä tahansa alalla, mukaan lukien jatko-, kandidaatin-, ylempi korkeakoulu- tai maisterintutkinto tai ammatillinen tutkinto
- Vähintään kahden vuoden kokemus luksus- tai premium-vähittäismyynnistä, asiakaspalvelusta, contact center -toiminnoista tai verkkokaupasta
- Kyky käsitellä useita tehtäviä ja mukauttaa vastauksia ja toimintaa asiakkaiden toimittamien tietojen perusteella
- Erinomaiset viestintä- ja kuuntelutaidot, empatia sekä viimeistelty puhelinviestintä, mukaan lukien sopiva nopeus, sävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta
- Varmuus tietokoneiden käytössä ja työskentelyssä useiden järjestelmien parissa
- Salesforce-, SAP- tai CRM-järjestelmien tuntemus katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä vuoroissa, viikonloppuisin ja arkipyhinä liiketoiminnan tarpeiden mukaan
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat
- Henkilöstön sitouttamista edistävät aloitteet ja tunnustusohjelmat
- Jäsennellyt oppimismahdollisuudet ja tuki urakehitykseen
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy pitkäaikaiseen kasvuun
- Kätevä sijainti, jonne julkinen liikenne kulkee suoraan
- Joustavat työskentelytavat
- Kokeneiden asiantuntijoiden ohjaus ja mentorointi
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisesti tunnetussa yrityksessä, jolla on satoja alan palkintoja