TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Консултант обслужване на клиенти с мандарински език – луксозна мода | TDCX Сингапур
Подпомагане на клиенти, говорещи мандарински, на марка за луксозна мода, обслужваща пазара в Хонконг. Разрешаване на проблеми и следпродажбена помощ като част от операциите за клиентско обслужване на TDCX.
Описание
- Осигуряване на постоянно висококачествено клиентско изживяване по съответните комуникационни канали
- Проучване на проблемите на клиентите и разработване на подходящи, практични решения
- Точно записване и управление на клиентските данни чрез определените системи и инструменти
- Спазване на изискванията на групата TDCX за сигурност на данните
- Информиране на ръководителя на екипа за извънредни ситуации и препоръчване на подобрения в обслужването
- Наблюдение на тенденциите в удовлетвореността на клиентите и предлагане на планове за въвеждане на подобрения
- Тясно сътрудничество с колегите за предоставяне на ефективна следпродажбена поддръжка
- Прилагане на фирмените процедури и стандарти за поддържане на професионално обслужване
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателно и проактивно взаимодействие
- Изпълнение на допълнителни отговорности, възложени от ръководството
- Принос към внедряването, поддържането и непрекъснатото усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация, включително висше, бакалавърско, следдипломно, професионално или магистърско образование в която и да е специалност
- Най-малко две години опит в продажбите на луксозни или висок клас стоки, обслужването на клиенти, дейността на контактни центрове или електронната търговия
- Способност за изпълнение на множество задачи и адаптиране на отговорите и действията според предоставената от клиентите информация
- Отлични комуникационни и умения за слушане, емпатия и професионално телефонно поведение, включително подходящи темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация
- Отлични говорими и писмени умения по английски език и владеене на езика, използван на обслужвания пазар
- Уверено използване на компютри и работа с множество системи
- Опит със Salesforce, SAP или CRM платформи е предимство
- Готовност за работа на смени, през почивни дни и на официални празници, когато това се налага от бизнес нуждите
Придобивки
- Конкурентен пакет за възнаграждение с допълнителни придобивки
- Широка медицинска, застрахователна и социалноосигурителна защита
- Модерна и висококачествена работна среда
- Инициативи за ангажиране на служителите и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и подкрепа за кариерно развитие
- Подкрепяща работна култура, насочена към дългосрочен растеж
- Удобно работно място с директен достъп до обществен транспорт
- Гъвкави начини на работа
- Напътствия и менторство от опитни специалисти
- Възможност за работа в световно призната компания със стотици награди в индустрията