TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов со знанием китайского (мандарин) — люксовая мода | TDCX Singapore
Поддерживайте клиентов люксового модного бренда, говорящих на китайском (мандарин), на рынке Гонконга. Решайте вопросы клиентов и оказывайте послепродажную поддержку в рамках операций TDCX по работе с клиентским опытом.
Описание
- Обеспечивать стабильно высокий уровень обслуживания клиентов по соответствующим каналам коммуникации
- Изучать обращения клиентов и разрабатывать подходящие практичные решения
- Точно записывать данные клиентов и управлять ими с помощью предназначенных для этого систем и инструментов
- Соблюдать требования группы TDCX в области безопасности данных
- Сообщать руководителю команды о чрезвычайных ситуациях и предлагать улучшения обслуживания
- Отслеживать тенденции удовлетворённости клиентов и предлагать планы по внедрению улучшений
- Тесно сотрудничать с коллегами для эффективной послепродажной поддержки
- Применять процедуры и стандарты компании для поддержания профессионального уровня обслуживания
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательному и проактивному взаимодействию
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством
- Участвовать во внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX
Требования
- Диплом или более высокая квалификация, включая диплом о специальном, высшем, бакалаврском, последипломном, профессиональном или магистерском образовании по любой специальности
- Не менее двух лет опыта в продажах предметов роскоши или товаров премиум-класса, обслуживании клиентов, работе контакт-центра или электронной коммерции
- Способность выполнять несколько задач одновременно и адаптировать ответы и действия, используя информацию, предоставленную клиентами
- Развитые навыки общения и активного слушания, эмпатия и профессиональная манера общения по телефону, включая подходящие темп, тон, качество голоса, грамматику и чёткость речи
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также владение языком обслуживаемого рынка
- Уверенное пользование компьютером и работа с несколькими системами
- Опыт работы с Salesforce, SAP или CRM-платформами будет преимуществом
- Готовность работать посменно, по выходным и в праздничные дни при необходимости бизнеса
Преимущества
- Конкурентоспособный пакет оплаты с дополнительными преимуществами
- Широкое медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Современные рабочие помещения высокого качества
- Инициативы по вовлечению сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и поддержка карьерного развития
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на долгосрочный рост
- Удобное расположение, непосредственно обслуживаемое общественным транспортом
- Гибкие подходы к организации работы
- Рекомендации и наставничество со стороны опытных специалистов
- Возможность работать в международно признанной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград