TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Mandarinspråkig kundtjänstrådgivare – lyxmode | TDCX Singapore
Stötta mandarintalande kunder hos ett lyxmodevarumärke på Hongkongmarknaden. Hantera problemlösning och efterköpssupport som en del av TDCX:s kundupplevelseverksamhet.
Beskrivning
- Leverera en konsekvent kundupplevelse av hög kvalitet i relevanta kommunikationskanaler
- Undersöka kundernas frågor och ta fram lämpliga, praktiska lösningar
- Registrera och hantera kunduppgifter korrekt i avsedda system och verktyg
- Följa TDCX-koncernens krav på datasäkerhet
- Informera teamledaren om nödsituationer och rekommendera serviceförbättringar
- Följa mönster i kundnöjdheten och föreslå planer för att genomföra förbättringar
- Samarbeta nära med kollegor för att leverera effektiv support efter köp
- Tillämpa företagets rutiner och standarder för att upprätthålla professionell service
- Bygga varaktiga kundrelationer genom uppmärksamt och proaktivt engagemang
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
- Bidra till implementering, underhåll och kontinuerlig utveckling av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- En yrkesexamen eller högre utbildning, inklusive avancerad examen, examen på kandidat-, magister- eller masternivå, forskarutbildning eller annan professionell examen inom valfritt område
- Minst två års erfarenhet av försäljning inom lyx- eller premiumhandel, kundservice, kontaktcenterverksamhet eller e-handel
- Förmåga att hantera flera uppgifter och anpassa svar och åtgärder utifrån information från kunder
- Mycket god kommunikations- och lyssningsförmåga, empati och ett professionellt telefonbemötande, inklusive lämpligt tempo, tonläge, röstkvalitet, grammatik och artikulation
- Utmärkt talad och skriven engelska samt goda kunskaper i det språk som används på den marknad som stöds
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system
- Erfarenhet av Salesforce, SAP eller CRM-plattformar är meriterande
- Villighet att arbeta skift, helger och allmänna helgdagar när verksamhetens behov kräver det
Förmåner
- Konkurrenskraftigt lönepaket med ytterligare förmåner
- Omfattande skydd genom sjukvård, försäkringar och social trygghet
- Moderna arbetslokaler av hög kvalitet
- Initiativ för medarbetarengagemang och program för erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och stöd för karriärutveckling
- Stöttande arbetskultur med fokus på långsiktig utveckling
- Praktiska lokaler med direkt anslutning till kollektivtrafik
- Flexibla arbetssätt
- Vägledning och mentorskap från erfarna specialister
- Möjlighet att arbeta för ett globalt erkänt företag med hundratals branschutmärkelser