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IQVIA verbindet Datenanalysen im Gesundheitswesen, fortschrittliche Technologien und Beratung, um Organisationen bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen in den Bereichen Life Sciences und Gesundheitswesen zu unterstützen. Die Connected-Intelligence-Plattform des Unternehmens führt Daten und künstliche Intelligenz zusammen, um die klinische Forschung, die Technologieentwicklung und die Entwicklung neuer Therapien voranzutreiben. Die Teams von IQVIA arbeiten in den Bereichen Analytik, Beratung und Gesundheitstechnologie und bieten Möglichkeiten rund um Forschung, digitale Innovation und die Verbesserung von Behandlungsergebnissen.
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Senior Product Support Engineer - .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi vor Ort

Leisten Sie Support der Stufe 3 für die globalen Anwendungen von IQVIA in der klinischen Forschung und im Gesundheitswesen und lösen Sie komplexe Vorfälle in .NET, Azure, SQL und Integrationen. Die Rolle umfasst ITIL-basierte Abläufe und eine rotierende Abdeckung rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche.

INIndienVor OrtVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischBackend-EntwicklerSoftwareentwickler
.NETAWSAzureCloudOracleSQLUnix

Beschreibung

  • Leisten Sie Support der Stufe 3 für Anwendungen und Integrationen bei komplexen, weitreichenden Vorfällen
  • Führen Sie Ursachenanalysen durch, indem Sie Belege sammeln, Muster erkennen, Ergebnisse dokumentieren und Korrektur- sowie Präventivmaßnahmen unterstützen
  • Dienen Sie als Eskalationsstelle der Stufe 2 und übernehmen Sie die Verantwortung für dringende Probleme
  • Überwachen, kategorisieren, priorisieren,zuweisen, verwalten und schließen Sie technische Tickets
  • Untersuchen Sie kritische Vorfälle, Integrationsfehler und Probleme, die mehrere Benutzer oder Leistungen für Sponsoren betreffen
  • Verfolgen Sie Hypercare-Aktivitäten und dokumentieren Sie Untersuchungen, Aktualisierungen und Folgemaßnahmen
  • Informieren Sie Endbenutzer und Stakeholder über Ticketstatus, Workarounds und nächste Schritte
  • Leiten Sie Bridge-Calls und koordinieren Sie die Live-Fehlerbehebung mit Fachexperten, Engineering- und abhängigen Teams
  • Arbeiten Sie mit Engineering-, DBA-, Cloud- und Infrastruktur- sowie Anbieter-Teams zusammen, um Ursachen zu isolieren und nachhaltige Lösungen umzusetzen
  • Führen Sie eine gründliche Fehlerbehebung anhand von Protokollen, Anwendungsdiagnosen, Datenbankprüfungen, Integrationsspuren und Umgebungsvalidierungen durch
  • Geben Sie Ingenieuren der Stufe 2 technische Anleitung
  • Unterstützen Sie Problem-, Change- und Release-Management durch Risikobewertung, Unterstützung bei Bereitstellungen, Prüfungen nach Releases und Hypercare
  • Führen Sie autorisierte Wiederherstellungsmaßnahmen in der Produktion durch, einschließlich erneuter Übermittlung, erneuter Verarbeitung, kontrollierter Neustarts und Prüfungen der Datenintegrität
  • Nehmen Sie an Übergaben teil und halten Sie jede Schicht für die operative Abdeckung bereit
  • Erstellen und pflegen Sie SOPs, Artikel zu bekannten Fehlern und Playbooks zur Fehlerbehebung
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Überwachung und Automatisierung und koordinieren Sie deren Umsetzung
  • Leiten Sie den Betrieb während der Schichten und halten Sie dabei SLA-, Ticketaktualisierungs-, E-Mail-Management- und Prozesskonformitätsstandards ein
  • Arbeiten Sie in rotierenden 24×7-Schichten, einschließlich Nacht- und Wochenendschichten, zur Unterstützung des globalen Betriebs

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation oder 8–14 Jahre einschlägige Erfahrung in einem vergleichbaren Bereich
  • Erfahrung im Produkt- oder Anwendungssupport
  • Erfahrung mit rotierenden Schichten
  • Bereitschaft zur rotierenden 24×7-Abdeckung, einschließlich Nacht- und Wochenendschichten
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen einzubinden und zu überzeugen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Solide technische Grundlagen und/oder Programmiererfahrung
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung an PCs
  • Sichere schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Kenntnisse in Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL und Windows Server
  • Kenntnisse in Skripterstellung, Automatisierung und KI
  • Verständnis der ITIL-Praktiken für Incident-, Problem- und Change-Management
  • Praktische Kenntnisse der Prozesse und Methoden der Softwareentwicklung
  • Kenntnisse im Bereich klinischer Studien oder der Pharmaindustrie sind von Vorteil
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenkontakt und bei Präsentationen
  • Fähigkeit, Prozesse klar zu dokumentieren
  • Erfahrung mit Validierungsdokumentation und deren Durchführung
  • Sicherer Umgang mit technischer Fehlerbehebung und Dokumentation

Zusatzleistungen

  • Rotierende 24×7-Abdeckung einschließlich Nacht- und Wochenendschichten
  • Einblicke in die Unterstützung global verteilter Betriebsabläufe
  • Praktische Erfahrung mit Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL und Windows Server
  • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Infrastruktur-, Service-Owner-, DBA-, Cloud- und Infrastruktur-, Anbieter- und Engineering-Teams
  • Möglichkeiten zur Unterstützung von Automatisierung, Verbesserungen der Überwachung, Wissensmanagement und Prozessoptimierung

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