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IQVIA combina l’analisi dei dati sanitari, la tecnologia avanzata e la consulenza per aiutare le organizzazioni ad affrontare sfide complesse nei settori delle scienze della vita e dell’assistenza sanitaria. La sua piattaforma Connected Intelligence riunisce dati e intelligenza artificiale per sostenere la ricerca clinica, lo sviluppo tecnologico e il progresso di nuove terapie. I team dell’azienda operano nell’analisi, nella consulenza e nella tecnologia sanitaria, offrendo opportunità legate alla ricerca, all’innovazione digitale e agli sforzi per migliorare gli esiti dei pazienti.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere senior del supporto prodotto - .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi in sede

Fornire supporto di livello 3 per le applicazioni globali di ricerca clinica e sanità di IQVIA, risolvendo incidenti complessi relativi a .NET, Azure, SQL e alle integrazioni. Il ruolo include operazioni basate su ITIL e copertura a rotazione 24×7.

INIndiaIn sedeTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere backendIngegnere del software
.NETAWSAzureCloudOracleSQLUnix

Descrizione

  • Fornire supporto di livello 3 per applicazioni e integrazioni in caso di incidenti complessi e ad alto impatto
  • Condurre analisi delle cause principali raccogliendo evidenze, riconoscendo schemi, registrando i risultati e supportando azioni correttive e preventive
  • Operare come punto di escalation di livello 2 e assumere la responsabilità dei problemi urgenti
  • Monitorare, effettuare il triage, stabilire le priorità, assegnare, gestire e chiudere i ticket tecnici
  • Indagare su incidenti critici, guasti delle integrazioni e problemi che interessano più utenti o i deliverable per gli sponsor
  • Monitorare le attività di hypercare e registrare indagini, aggiornamenti e azioni successive
  • Tenere informati gli utenti finali e gli stakeholder sullo stato dei ticket, sulle soluzioni alternative e sui passaggi successivi
  • Guidare le bridge call e coordinare la risoluzione dei problemi in tempo reale con esperti della materia, ingegneria e team dipendenti
  • Collaborare con i team di ingegneria, DBA, cloud e infrastruttura e con i fornitori per isolare le cause principali e implementare correzioni durature
  • Eseguire un troubleshooting approfondito tramite log, diagnostica delle applicazioni, verifiche dei database, tracce delle integrazioni e convalida degli ambienti
  • Fornire indicazioni tecniche agli ingegneri di livello 2
  • Supportare la gestione di problemi, modifiche e rilasci attraverso la valutazione dei rischi, l’assistenza al deployment, i controlli post-rilascio e l’hypercare
  • Eseguire azioni autorizzate di ripristino in produzione, inclusi reinvio, rielaborazione, riavvii controllati e verifiche dell’integrità dei dati
  • Partecipare ai passaggi di consegne e mantenere ogni turno pronto per la copertura operativa
  • Sviluppare e mantenere procedure operative standard, articoli sugli errori noti e guide per la risoluzione dei problemi
  • Individuare opportunità per migliorare il monitoraggio e l’automazione e coordinarne la realizzazione
  • Guidare le operazioni durante i turni mantenendo gli standard relativi a SLA, aggiornamento dei ticket, gestione delle e-mail e conformità dei processi
  • Lavorare su turni rotativi 24×7, incluse notti e fine settimana, per supportare le operazioni globali

Requisiti

  • Laurea in Informatica o qualifica equivalente, oppure 8-14 anni di esperienza pertinente in un settore comparabile
  • Esperienza nel supporto di prodotti o applicazioni
  • Esperienza di lavoro su turni rotativi
  • Disponibilità per la copertura rotativa 24×7, incluse notti e fine settimana
  • Eccellenti capacità comunicative, con la capacità di interagire con e influenzare gli stakeholder a ogni livello
  • Forti capacità analitiche e di problem solving
  • Solida base tecnica e/o esperienza di programmazione
  • Spiccate capacità di troubleshooting su PC
  • Efficaci capacità di comunicazione scritta e verbale
  • Conoscenza di Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL e Windows Server
  • Conoscenza di scripting, automazione e intelligenza artificiale
  • Conoscenza delle pratiche ITIL di gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche
  • Conoscenza operativa dei processi e delle metodologie di sviluppo software
  • La conoscenza del settore degli studi clinici o farmaceutico costituisce un requisito preferenziale
  • Spiccate capacità di relazione con i clienti e di presentazione
  • Capacità di documentare chiaramente i processi
  • Esperienza nella documentazione e nell’esecuzione delle convalide
  • Competenza nel troubleshooting tecnico e nella documentazione

Benefit

  • Copertura rotativa 24×7, incluse notti e fine settimana
  • Esposizione al supporto di operazioni distribuite a livello globale
  • Esperienza pratica con Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL e Windows Server
  • Collaborazione interfunzionale con i team di Sviluppo, Infrastruttura, responsabili dei servizi, DBA, cloud e infrastruttura, fornitori e ingegneria
  • Opportunità di supportare l’automazione, i miglioramenti del monitoraggio, la gestione della conoscenza e l’ottimizzazione dei processi

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