IQVIA spája analýzu zdravotníckych údajov, pokročilé technológie a poradenstvo, aby pomáhala organizáciám riešiť zložité výzvy v oblasti prírodných vied a zdravotnej starostlivosti. Jej platforma Connected Intelligence prepája údaje a umelú inteligenciu na podporu klinického výskumu, vývoja technológií a napredovania nových liečebných postupov. Tímy spoločnosti pôsobia v oblasti analytiky, poradenstva a zdravotníckych technológií a ponúkajú príležitosti spojené s výskumom, digitálnymi inováciami a úsilím o zlepšovanie výsledkov liečby pacientov.
Senior produktový podporný inžinier – .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi, práca na pracovisku
Poskytujte podporu 3. úrovne pre globálne aplikácie spoločnosti IQVIA v oblasti klinického výskumu a zdravotnej starostlivosti a riešte komplexné incidenty v technológiách .NET, Azure, SQL a integráciách. Súčasťou práce sú operácie podľa ITIL a rotujúce pokrytie 24×7.
Popis
- Poskytujte podporu aplikácií a integrácií 3. úrovne pri komplexných incidentoch s vysokým vplyvom
- Vykonávajte analýzu hlavnej príčiny zhromažďovaním dôkazov, rozpoznávaním vzorcov, zaznamenávaním zistení a podporou nápravných a preventívnych opatrení
- Pôsobte ako eskalačný bod 2. úrovne a preberajte zodpovednosť za naliehavé problémy
- Monitorujte, triedte, prioritizujte, prideľujte, spravujte a uzatvárajte technické požiadavky
- Skúmajte kritické incidenty, zlyhania integrácií a problémy ovplyvňujúce viacerých používateľov alebo výstupy pre sponzorov
- Sledujte aktivity intenzívnej podpory po nasadení a zaznamenávajte vyšetrovania, aktualizácie a následné kroky
- Informujte koncových používateľov a zainteresované strany o stave požiadaviek, náhradných riešeniach a ďalších krokoch
- Veďte konferenčné hovory a koordinujte živé riešenie problémov s odborníkmi na danú tému, vývojom a závislými tímami
- Spolupracujte s vývojovými, databázovými, cloudovými a infraštruktúrnymi tímami a dodávateľmi na izolácii hlavných príčin a zavádzaní trvalých opráv
- Hĺbkovo riešte problémy pomocou protokolov, diagnostiky aplikácií, kontrol databáz, integračných trás a overovania prostredí
- Poskytujte technické vedenie inžinierom 2. úrovne
- Podporujte riadenie problémov, zmien a vydaní prostredníctvom hodnotenia rizík, pomoci pri nasadzovaní, kontrol po vydaní a intenzívnej podpory
- Vykonávajte autorizované kroky na obnovenie produkcie vrátane opätovného odoslania, opätovného spracovania, riadených reštartov a kontrol integrity údajov
- Zúčastňujte sa odovzdávaní služieb a udržiavajte každú zmenu pripravenú na prevádzkové pokrytie
- Vytvárajte a udržiavajte štandardné operačné postupy, články o známych chybách a príručky na riešenie problémov
- Vyhľadávajte príležitosti na zlepšenie monitorovania a automatizácie a koordinujte ich realizáciu
- Veďte prevádzku počas zmien pri dodržiavaní štandardov SLA, aktualizácie požiadaviek, správy e-mailov a súladu s procesmi
- Pracujte v rotujúcich zmenách 24×7 vrátane nocí a víkendov na podporu globálnej prevádzky
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informatika alebo rovnocenná kvalifikácia, prípadne 8–14 rokov relevantných skúseností v porovnateľnej oblasti
- Skúsenosti s produktovou alebo aplikačnou podporou
- Skúsenosti s prácou na rotujúce zmeny
- Dostupnosť na rotujúce pokrytie 24×7 vrátane nocí a víkendov
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť komunikovať so zainteresovanými stranami na všetkých úrovniach a ovplyvňovať ich
- Silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy
- Pevné technické základy a/alebo skúsenosti s programovaním
- Silné schopnosti riešenia problémov na počítačoch
- Efektívna písomná a ústna komunikácia
- Znalosť Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL a Windows Server
- Znalosť skriptovania, automatizácie a umelej inteligencie
- Pochopenie postupov riadenia incidentov, problémov a zmien podľa ITIL
- Praktická znalosť procesov a metodík vývoja softvéru
- Znalosť oblasti klinických skúšaní alebo farmaceutického priemyslu je výhodou
- Silné schopnosti komunikácie so zákazníkmi a prezentácie
- Schopnosť jasne dokumentovať procesy
- Skúsenosti s validačnou dokumentáciou a jej vykonávaním
- Ovládanie technického riešenia problémov a dokumentácie
Benefity
- Rotujúce pokrytie 24×7 vrátane nocí a víkendov
- Skúsenosti s podporou globálne distribuovaných operácií
- Praktické skúsenosti s Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL a Windows Server
- Medzifunkčná spolupráca s vývojovými, infraštruktúrnymi a inžinierskymi tímami, vlastníkmi služieb, databázovými, cloudovými a dodávateľskými tímami
- Príležitosti podporovať automatizáciu, zlepšovanie monitorovania, správu znalostí a optimalizáciu procesov