IQVIA поєднує аналітику медичних даних, передові технології та консалтинг, допомагаючи організаціям вирішувати складні завдання у сферах наук про життя та охорони здоров’я. Платформа Connected Intelligence об’єднує дані та штучний інтелект для підтримки клінічних досліджень, розвитку технологій і створення нових методів лікування. Команди компанії працюють у галузях аналітики, консалтингу та медичних технологій, долучаючись до досліджень, цифрових інновацій і проєктів із покращення результатів лікування пацієнтів.
Старший інженер продуктової підтримки — .NET, Azure, SQL, ITIL | Робота в офісі в Кочі
Надавайте підтримку рівня Tier 3 для глобальних застосунків IQVIA у сфері клінічних досліджень і охорони здоров’я, вирішуючи складні інциденти в .NET, Azure, SQL та інтеграціях. Робота передбачає операції на основі ITIL і позмінне покриття 24×7.
Опис
- Надавати підтримку застосунків та інтеграцій рівня Tier 3 під час складних інцидентів із високим впливом
- Проводити аналіз першопричин, збираючи докази, розпізнаючи закономірності, фіксуючи результати та підтримуючи коригувальні й запобіжні дії
- Бути точкою ескалації рівня Tier 2 і брати на себе відповідальність за термінові питання
- Моніторити, класифікувати, визначати пріоритети, призначати, вести та закривати технічні тікети
- Розслідувати критичні інциденти, збої інтеграцій і проблеми, що впливають на кількох користувачів або результати для спонсорів
- Відстежувати дії в період посиленої підтримки та фіксувати розслідування, оновлення й подальші кроки
- Інформувати кінцевих користувачів і зацікавлені сторони про статус тікетів, обхідні рішення та наступні кроки
- Проводити конференц-дзвінки та координувати усунення несправностей у реальному часі з профільними фахівцями, інженерними та залежними командами
- Співпрацювати з інженерними, DBA-, хмарними та інфраструктурними командами, а також постачальниками, щоб ізолювати першопричини та впроваджувати надійні виправлення
- Проводити глибоку діагностику за журналами, діагностикою застосунків, перевірками баз даних, трасуванням інтеграцій і валідацією середовища
- Надавати технічні вказівки інженерам рівня Tier 2
- Підтримувати керування проблемами, змінами та релізами через оцінювання ризиків, допомогу з розгортанням, перевірки після релізу та посилену підтримку
- Виконувати авторизовані дії з відновлення робочого середовища, зокрема повторне надсилання, повторну обробку, контрольовані перезапуски та перевірки цілісності даних
- Брати участь у передачі змін і підтримувати готовність кожної зміни до операційного покриття
- Розробляти й підтримувати стандартні операційні процедури, статті про відомі помилки та посібники з усунення несправностей
- Виявляти можливості для покращення моніторингу й автоматизації та координувати їх реалізацію
- Керувати операціями під час змін, дотримуючись стандартів SLA, оновлення тікетів, роботи з електронною поштою та відповідності процесам
- Працювати за змінним графіком 24×7, включно з нічними змінами та вихідними, для підтримки глобальних операцій
Вимоги
- Ступінь бакалавра з комп’ютерних наук або еквівалентна кваліфікація чи 8–14 років релевантного досвіду в подібній сфері
- Досвід продуктової підтримки або підтримки застосунків
- Досвід роботи за змінним графіком
- Готовність до позмінного покриття 24×7, включно з нічними змінами та вихідними
- Відмінні комунікативні навички та здатність взаємодіяти із зацікавленими сторонами всіх рівнів і впливати на них
- Сильні аналітичні здібності та навички розв’язання проблем
- Ґрунтовна технічна база та/або досвід програмування
- Сильні навички діагностики проблем на ПК
- Ефективні навички письмової та усної комунікації
- Знання Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL і Windows Server
- Знання скриптингу, автоматизації та ШІ
- Розуміння практик керування інцидентами, проблемами та змінами за ITIL
- Практичне знання процесів і методологій розроблення програмного забезпечення
- Знання предметної області клінічних досліджень або фармацевтики буде перевагою
- Сильні навички взаємодії з клієнтами та проведення презентацій
- Уміння чітко документувати процеси
- Досвід роботи з валідаційною документацією та її виконанням
- Володіння технічною діагностикою та документуванням
Переваги
- Позмінне покриття 24×7, включно з нічними змінами та вихідними
- Досвід підтримки глобально розподілених операцій
- Практичний досвід роботи з Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL і Windows Server
- Міжфункціональна співпраця з командами розроблення, інфраструктури, власників сервісів, DBA, хмарної та інфраструктурної підтримки, постачальників та інженерів
- Можливості підтримувати автоматизацію, покращення моніторингу, керування знаннями та оптимізацію процесів