IQVIA
IQVIA
IQVIA combineert data-analyse in de gezondheidszorg, geavanceerde technologie en advies om organisaties te helpen complexe uitdagingen binnen de life sciences en gezondheidszorg aan te pakken. Het Connected Intelligence-platform van het bedrijf brengt data en kunstmatige intelligentie samen ter ondersteuning van klinisch onderzoek, technologische ontwikkeling en de vooruitgang van nieuwe therapieën. De teams van IQVIA werken op het gebied van analytics, advies en gezondheidstechnologie en bieden mogelijkheden die verband houden met onderzoek, digitale innovatie en inspanningen om de uitkomsten voor patiënten te verbeteren.

Senior Product Support Engineer - .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi op locatie

Bied ondersteuning van niveau 3 voor de wereldwijde klinische onderzoeks- en zorgapplicaties van IQVIA en los complexe incidenten op binnen .NET, Azure, SQL en integraties. De functie omvat ITIL-gebaseerde operationele processen en roulerende dekking, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Beschrijving

  • Bied ondersteuning van niveau 3 voor applicaties en integraties bij complexe incidenten met grote impact
  • Voer root-causeanalyses uit door bewijs te verzamelen, patronen te herkennen, bevindingen vast te leggen en corrigerende en preventieve maatregelen te ondersteunen
  • Fungeer als escalatiepunt van niveau 2 en neem verantwoordelijkheid voor urgente problemen
  • Monitor, classificeer, prioriteer, wijs toe, beheer en sluit technische tickets
  • Onderzoek kritieke incidenten, integratiefouten en problemen die meerdere gebruikers of sponsoropleveringen raken
  • Volg hypercare-activiteiten en leg onderzoeken, updates en vervolgacties vast
  • Houd eindgebruikers en stakeholders op de hoogte van de ticketstatus, workarounds en volgende stappen
  • Leid bridgecalls en coördineer live probleemoplossing met vakspecialisten, engineeringteams en afhankelijke teams
  • Werk samen met engineering-, DBA-, cloud- en infrastructuur- en leveranciersteams om hoofdoorzaken te isoleren en blijvende oplossingen te implementeren
  • Los problemen grondig op aan de hand van logs, applicatiediagnostiek, databasecontroles, integratietraces en omgevingsvalidatie
  • Geef technische richting aan engineers van niveau 2
  • Ondersteun problem-, change- en releasemanagement door risicobeoordeling, hulp bij implementaties, controles na releases en hypercare
  • Voer geautoriseerde herstelacties in productie uit, waaronder opnieuw indienen, opnieuw verwerken, gecontroleerde herstarts en controles van de gegevensintegriteit
  • Neem deel aan overdrachten en zorg dat elke dienst voorbereid is op operationele dekking
  • Ontwikkel en onderhoud SOP's, artikelen over bekende fouten en playbooks voor probleemoplossing
  • Identificeer mogelijkheden om monitoring en automatisering te verbeteren en coördineer de uitvoering daarvan
  • Leid de operationele werkzaamheden tijdens diensten en bewaak de normen voor SLA's, ticketupdates, e-mailbeheer en procesnaleving
  • Werk in roulerende 24×7-diensten, inclusief nachten en weekenden, ter ondersteuning van wereldwijde operations

Vereisten

  • Bacheloropleiding in computerwetenschappen of een gelijkwaardige kwalificatie, of 8–14 jaar relevante ervaring in een vergelijkbaar vakgebied
  • Achtergrond in product- of applicatieondersteuning
  • Ervaring met roulerende diensten
  • Beschikbaarheid voor roulerende 24×7-dekking, inclusief nachten en weekenden
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders op elk niveau te betrekken en te beïnvloeden
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Sterke technische basis en/of programmeerervaring
  • Sterke vaardigheden in probleemoplossing op pc's
  • Effectieve schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Kennis van Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL en Windows Server
  • Kennis van scripting, automatisering en AI
  • Inzicht in ITIL-praktijken voor incident-, problem- en changemanagement
  • Praktische kennis van processen en methodologieën voor softwareontwikkeling
  • Kennis van klinische studies of de farmaceutische sector is een pré
  • Sterke vaardigheden in klantcontact en presentaties
  • Vermogen om processen duidelijk te documenteren
  • Ervaring met validatiedocumentatie en de uitvoering daarvan
  • Vaardigheid in technische probleemoplossing en documentatie

Voordelen

  • Roulerende 24×7-dekking, inclusief nachten en weekenden
  • Ervaring met het ondersteunen van wereldwijd verspreide operations
  • Praktische ervaring met Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL en Windows Server
  • Crossfunctionele samenwerking met Development-, Infrastructure-, Service Owner-, DBA-, cloud- en infrastructuur-, leveranciers- en engineeringteams
  • Mogelijkheden om automatisering, verbeteringen in monitoring, kennismanagement en procesoptimalisatie te ondersteunen

Gerelateerde vacatures

SPERTON - Where Great People Meet

Businessdevelopmentmanager Smart Home-automatisering

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van de smart home-automatiseringsproducten van Smartwitz Marketing Solutions in Navi Mumbai. Beheer klantrelaties, demonstraties, offertes en verkoopkansen tot en met de installatie.

Openen