IQVIA združuje analitiko zdravstvenih podatkov, napredno tehnologijo in svetovanje, da bi organizacijam pomagala pri reševanju zapletenih izzivov na področju znanosti o življenju in zdravstva. Njena platforma Connected Intelligence povezuje podatke in umetno inteligenco za podporo kliničnim raziskavam, razvoju tehnologij in napredku novih terapij. Ekipe podjetja delujejo na področju analitike, svetovanja in zdravstvenih tehnologij ter ponujajo priložnosti, povezane z raziskavami, digitalnimi inovacijami in prizadevanji za izboljšanje izidov zdravljenja pacientov.
Višji inženir podpore izdelkov – .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi, delo na lokaciji
Zagotavljajte podporo tretje ravni za globalne aplikacije podjetja IQVIA na področju kliničnih raziskav in zdravstva ter rešujte zapletene incidente, povezane s tehnologijami .NET, Azure, SQL in integracijami. Vloga vključuje operacije po ITIL in rotacijsko pokritost 24×7.
Opis
- Zagotavljajte podporo aplikacijam in integracijam tretje ravni pri zapletenih incidentih z velikim vplivom
- Izvajajte analizo temeljnega vzroka z zbiranjem dokazov, prepoznavanjem vzorcev, beleženjem ugotovitev ter podporo korektivnim in preventivnim ukrepom
- Delujte kot eskalacijska točka druge ravni in prevzemajte odgovornost za nujne težave
- Spremljajte, triažirajte, določajte prednost, dodeljujte, upravljajte in zaključujte tehnične zahtevke
- Preiskujte kritične incidente, neuspešne integracije in težave, ki vplivajo na več uporabnikov ali rezultate za naročnike
- Spremljajte dejavnosti intenzivne podpore po uvedbi ter beležite preiskave, posodobitve in nadaljnje ukrepe
- Končne uporabnike in zainteresirane strani obveščajte o stanju zahtevkov, začasnih rešitvah in naslednjih korakih
- Vodite konferenčne klice in usklajujte odpravljanje težav v živo s strokovnjaki za področje, inženiringom in odvisnimi ekipami
- Sodelujte z inženirskimi, DBA, oblačnimi in infrastrukturnimi ekipami ter dobavitelji pri osamitvi temeljnih vzrokov in uvajanju trajnih rešitev
- Težave poglobljeno odpravljajte s pomočjo dnevnikov, diagnostike aplikacij, preverjanj zbirk podatkov, sledil integracij in preverjanja okolij
- Zagotavljajte tehnične usmeritve inženirjem druge ravni
- Podpirajte upravljanje težav, sprememb in izdaj z ocenjevanjem tveganj, pomočjo pri uvajanju, preverjanji po izdaji in intenzivno podporo
- Izvajajte odobrene ukrepe za obnovitev produkcije, vključno s ponovnim pošiljanjem, ponovno obdelavo, nadzorovanimi ponovnimi zagoni in preverjanji celovitosti podatkov
- Sodelujte pri predajah in zagotavljajte pripravljenost vsake izmene na operativno pokritost
- Razvijajte in vzdržujte standardne operativne postopke, članke o znanih napakah in priročnike za odpravljanje težav
- Iščite priložnosti za izboljšanje spremljanja in avtomatizacije ter usklajujte njihovo izvedbo
- Vodite operacije med izmenami ob ohranjanju standardov SLA, posodabljanja zahtevkov, upravljanja e-pošte in skladnosti s procesi
- Delajte v rotacijskih izmenah 24×7, vključno ponoči in ob koncih tedna, za podporo globalnim operacijam
Zahteve
- Visokošolska diploma iz računalništva ali enakovredna kvalifikacija oziroma 8–14 let ustreznih izkušenj na primerljivem področju
- Izkušnje s podporo izdelkom ali aplikacijam
- Izkušnje z delom v rotacijskih izmenah
- Razpoložljivost za rotacijsko pokritost 24×7, vključno ponoči in ob koncih tedna
- Odlične komunikacijske sposobnosti ter zmožnost sodelovanja z zainteresiranimi stranmi na vseh ravneh in vplivanja nanje
- Močne analitične sposobnosti in sposobnosti reševanja težav
- Trdni tehnični temelji in/ali izkušnje s programiranjem
- Močne sposobnosti odpravljanja težav na osebnih računalnikih
- Učinkovito pisno in ustno sporazumevanje
- Poznavanje tehnologij Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL in Windows Server
- Poznavanje skriptiranja, avtomatizacije in umetne inteligence
- Razumevanje praks ITIL za upravljanje incidentov, težav in sprememb
- Praktično poznavanje procesov in metodologij razvoja programske opreme
- Poznavanje področja kliničnih preskušanj ali farmacije je prednost
- Močne sposobnosti dela s strankami in predstavitev
- Sposobnost jasnega dokumentiranja procesov
- Izkušnje z validacijsko dokumentacijo in izvedbo validacij
- Usposobljenost za tehnično odpravljanje težav in dokumentiranje
Ugodnosti
- Rotacijska pokritost 24×7, ki vključuje noči in konce tedna
- Izpostavljenost podpori globalno porazdeljenim operacijam
- Praktične izkušnje s tehnologijami Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL in Windows Server
- Medfunkcijsko sodelovanje z razvojnimi, infrastrukturnimi in inženirskimi ekipami, lastniki storitev, DBA, oblačnimi ekipami in dobavitelji
- Priložnosti za podporo avtomatizaciji, izboljšavam spremljanja, upravljanju znanja in optimizaciji procesov