IQVIA結合醫療健康數據分析、先進技術與顧問服務，協助生命科學與醫療健康領域的組織應對複雜挑戰。其Connected Intelligence平台整合數據與人工智慧，支援臨床研究、技術開發以及新療法的推進。公司團隊涵蓋分析、顧問與醫療健康技術等領域，相關工作涉及研究、數位創新以及改善患者治療成效等方向。
資深產品支援工程師 - .NET、Azure、SQL、ITIL | 科欽現場辦公
為 IQVIA 全球臨床研究與醫療應用程式提供第三級支援，解決涉及 .NET、Azure、SQL 及整合的複雜事件。職務包含以 ITIL 為基礎的營運工作及全天候輪班支援。
說明
- 為複雜且具重大影響的事件提供第三級應用程式與整合支援
- 透過蒐集證據、辨識模式、記錄發現並支援矯正與預防措施，進行根本原因分析
- 擔任第二級支援的升級處理點，並負責緊急問題
- 監控、分流、排定優先順序、指派、管理並關閉技術工單
- 調查影響多位使用者或申辦者交付成果的重大事件、整合失敗與問題
- 追蹤強化支援活動，並記錄調查、更新及後續行動
- 向終端使用者與利害關係人說明工單狀態、替代方案及後續步驟
- 主持橋接電話會議，並協調主題專家、工程團隊及相依團隊進行即時故障排除
- 與工程、資料庫管理員、雲端與基礎架構及供應商團隊合作，隔離根本原因並實施長期修復
- 透過日誌、應用程式診斷、資料庫檢查、整合追蹤及環境驗證進行深入故障排除
- 為第二級工程師提供技術指導
- 透過風險評估、部署協助、發布後檢查及強化支援，支援問題、變更與發布管理
- 執行獲授權的正式環境復原作業，包括重新提交、重新處理、受控重新啟動及資料完整性檢查
- 參與交接，確保每個班次準備好提供營運支援
- 制定並維護標準作業程序、已知錯誤文章及故障排除手冊
- 找出改善監控與自動化的機會，並協調其交付
- 在班次期間領導營運，同時維持 SLA、工單更新、電子郵件管理及流程合規標準
- 參與全天候輪班，包括夜班和週末，以支援全球營運
職位要求
- 具備電腦科學學士學位或同等資格，或在相關領域擁有 8 至 14 年相關經驗
- 具備產品或應用程式支援背景
- 具備輪班工作經驗
- 可參與全天候輪班，包括夜班和週末
- 具備出色的溝通能力，能與各層級利害關係人溝通並發揮影響力
- 具備強大的分析與問題解決能力
- 具備紮實的技術基礎及／或程式設計經驗
- 具備強大的 PC 故障排除能力
- 具備有效的書面與口頭溝通能力
- 了解 Azure、AWS、IIS、Oracle、.NET、Unix、SQL 及 Windows Server
- 了解指令碼、自動化及人工智慧
- 了解 ITIL 事件、問題及變更管理實務
- 具備軟體開發流程與方法的工作知識
- 具備臨床試驗或製藥領域知識者優先
- 具備良好的客戶溝通及簡報能力
- 能清楚記錄流程
- 具備驗證文件編製與執行經驗
- 熟悉技術故障排除與文件撰寫
福利待遇
- 參與包括夜班和週末在內的全天候輪班
- 獲得支援全球分散式營運的經驗
- 累積 Azure、AWS、IIS、Oracle、.NET、Unix、SQL 及 Windows Server 的實務經驗
- 與開發、基礎架構、服務負責人、資料庫管理員、雲端與基礎架構、供應商及工程團隊進行跨職能協作
- 有機會支援自動化、監控改善、知識管理及流程最佳化