IQVIA ผสานการวิเคราะห์ข้อมูลด้านสุขภาพ เทคโนโลยีขั้นสูง และบริการให้คำปรึกษา เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ รับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนในภาควิทยาศาสตร์ชีวภาพและการดูแลสุขภาพ แพลตฟอร์ม Connected Intelligence ของบริษัทผสานข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนการวิจัยทางคลินิก การพัฒนาเทคโนโลยี และการผลักดันการรักษาแนวทางใหม่ ๆ ทีมงานของบริษัททำงานครอบคลุมด้านการวิเคราะห์ การให้คำปรึกษา และเทคโนโลยีทางการแพทย์ พร้อมโอกาสที่เชื่อมโยงกับงานวิจัย นวัตกรรมดิจิทัล และความพยายามในการยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพของผู้ป่วย
วิศวกรอาวุโสฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ - .NET, Azure, SQL, ITIL | ปฏิบัติงานที่โคจิ
ให้การสนับสนุนระดับ Tier 3 แก่แอปพลิเคชันด้านการวิจัยทางคลินิกและการดูแลสุขภาพระดับโลกของ IQVIA พร้อมแก้ไขเหตุขัดข้องที่ซับซ้อนเกี่ยวกับ .NET, Azure, SQL และระบบเชื่อมต่อ ทำงานด้านปฏิบัติการตาม ITIL และเข้าปฏิบัติงานเป็นกะหมุนเวียนตลอด 24×7
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนแอปพลิเคชันและระบบเชื่อมต่อระดับ Tier 3 สำหรับเหตุขัดข้องที่ซับซ้อนและมีผลกระทบสูง
- ดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุรากโดยรวบรวมหลักฐาน มองหารูปแบบ บันทึกข้อค้นพบ และสนับสนุนการดำเนินการแก้ไขและป้องกัน
- ทำหน้าที่เป็นจุดส่งต่อปัญหาระดับ Tier 2 และรับผิดชอบปัญหาเร่งด่วน
- ติดตาม คัดแยก จัดลำดับความสำคัญ มอบหมาย จัดการ และปิดทิกเก็ตด้านเทคนิค
- ตรวจสอบเหตุขัดข้องร้ายแรง ความล้มเหลวของระบบเชื่อมต่อ และปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หลายรายหรือสิ่งส่งมอบให้ผู้สนับสนุนโครงการ
- ติดตามกิจกรรมไฮเปอร์แคร์ และบันทึกการตรวจสอบ การอัปเดต และการดำเนินการติดตามผล
- แจ้งผู้ใช้ปลายทางและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับสถานะทิกเก็ต วิธีแก้ไขชั่วคราว และขั้นตอนถัดไป
- เป็นผู้นำการประชุมบริดจ์และประสานงานการแก้ไขปัญหาแบบสดร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ทีมวิศวกรรม และทีมที่เกี่ยวข้อง
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรม DBA คลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงทีมผู้ให้บริการ เพื่อแยกแยะสาเหตุรากและนำวิธีแก้ไขที่ยั่งยืนไปใช้
- แก้ไขปัญหาเชิงลึกผ่านบันทึกระบบ การวินิจฉัยแอปพลิเคชัน การตรวจสอบฐานข้อมูล ร่องรอยการเชื่อมต่อ และการตรวจสอบความถูกต้องของสภาพแวดล้อม
- ให้คำแนะนำด้านเทคนิคแก่วิศวกร Tier 2
- สนับสนุนการจัดการปัญหา การเปลี่ยนแปลง และการเผยแพร่ระบบ ผ่านการประเมินความเสี่ยง การช่วยเหลือด้านการติดตั้ง การตรวจสอบหลังเผยแพร่ และไฮเปอร์แคร์
- ดำเนินการกู้คืนระบบการผลิตที่ได้รับอนุญาต รวมถึงการส่งใหม่ การประมวลผลใหม่ การรีสตาร์ตแบบควบคุม และการตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูล
- เข้าร่วมการส่งมอบงานและเตรียมความพร้อมให้แต่ละกะสำหรับการปฏิบัติงาน
- จัดทำและดูแล SOP บทความข้อผิดพลาดที่ทราบ และคู่มือการแก้ไขปัญหา
- ค้นหาโอกาสในการปรับปรุงการเฝ้าระวังและระบบอัตโนมัติ พร้อมประสานงานการส่งมอบ
- เป็นผู้นำการปฏิบัติงานระหว่างกะ โดยรักษามาตรฐานด้าน SLA การอัปเดตทิกเก็ต การจัดการอีเมล และการปฏิบัติตามกระบวนการ
- ทำงานเป็นกะหมุนเวียนตลอด 24×7 รวมถึงกะกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์ เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานระดับโลก
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือคุณวุฒิเทียบเท่า หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 8–14 ปีในสาขาใกล้เคียง
- มีพื้นฐานด้านการสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือแอปพลิเคชัน
- มีประสบการณ์ทำงานเป็นกะหมุนเวียน
- สามารถปฏิบัติงานเป็นกะหมุนเวียนตลอด 24×7 รวมถึงกะกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์
- มีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม และสามารถสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกระดับพร้อมสร้างอิทธิพลได้
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาที่แข็งแกร่ง
- มีพื้นฐานด้านเทคนิคที่ดีและ/หรือมีประสบการณ์ด้านการเขียนโปรแกรม
- มีความสามารถสูงในการแก้ไขปัญหาบนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความรู้เกี่ยวกับ Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL และ Windows Server
- มีความรู้เกี่ยวกับการเขียนสคริปต์ ระบบอัตโนมัติ และ AI
- เข้าใจแนวทางการจัดการเหตุขัดข้อง ปัญหา และการเปลี่ยนแปลงตาม ITIL
- มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับกระบวนการและระเบียบวิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์
- หากมีความรู้ด้านการทดลองทางคลินิกหรืออุตสาหกรรมยาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการทำงานกับลูกค้าและการนำเสนอที่ดี
- สามารถจัดทำเอกสารกระบวนการได้อย่างชัดเจน
- มีประสบการณ์ด้านเอกสารและการดำเนินงานตรวจสอบความถูกต้อง
- มีความเชี่ยวชาญด้านการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและการจัดทำเอกสาร
สวัสดิการ
- การปฏิบัติงานเป็นกะหมุนเวียนตลอด 24×7 รวมถึงกะกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์
- มีโอกาสสนับสนุนการปฏิบัติงานที่กระจายอยู่ทั่วโลก
- ได้รับประสบการณ์จริงกับ Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL และ Windows Server
- ทำงานร่วมกันข้ามสายงานกับทีมพัฒนา โครงสร้างพื้นฐาน เจ้าของบริการ DBA คลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน ผู้ให้บริการ และทีมวิศวกรรม
- มีโอกาสสนับสนุนระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงการเฝ้าระวัง การจัดการความรู้ และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ