IQVIA
IQVIA
IQVIA kết hợp phân tích dữ liệu y tế, công nghệ tiên tiến và tư vấn để hỗ trợ các tổ chức giải quyết những thách thức phức tạp trong lĩnh vực khoa học sự sống và chăm sóc sức khỏe. Nền tảng Connected Intelligence của công ty kết hợp dữ liệu và trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ nghiên cứu lâm sàng, phát triển công nghệ và thúc đẩy các liệu pháp mới. Đội ngũ của IQVIA hoạt động trong các lĩnh vực phân tích, tư vấn và công nghệ y tế, mang đến những cơ hội gắn liền với nghiên cứu, đổi mới số và các nỗ lực cải thiện kết quả điều trị cho bệnh nhân.

Kỹ sư hỗ trợ sản phẩm cấp cao - .NET, Azure, SQL, ITIL | Làm việc tại Kochi

Cung cấp hỗ trợ Cấp 3 cho các ứng dụng nghiên cứu lâm sàng và chăm sóc sức khỏe toàn cầu của IQVIA, xử lý các sự cố phức tạp trên .NET, Azure, SQL và các hệ thống tích hợp. Vai trò này bao gồm vận hành theo ITIL và trực luân phiên 24×7.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ ứng dụng và tích hợp Cấp 3 cho các sự cố phức tạp, có ảnh hưởng lớn
  • Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc bằng cách thu thập bằng chứng, nhận diện mẫu, ghi nhận phát hiện và hỗ trợ các hành động khắc phục, phòng ngừa
  • Là đầu mối chuyển cấp Cấp 2 và chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề khẩn cấp
  • Theo dõi, phân loại, ưu tiên, phân công, quản lý và đóng các phiếu kỹ thuật
  • Điều tra các sự cố nghiêm trọng, lỗi tích hợp và các vấn đề ảnh hưởng đến nhiều người dùng hoặc sản phẩm bàn giao cho nhà tài trợ
  • Theo dõi các hoạt động hỗ trợ tăng cường và ghi nhận quá trình điều tra, cập nhật cùng các hành động tiếp theo
  • Cập nhật cho người dùng cuối và các bên liên quan về trạng thái phiếu, giải pháp tạm thời và bước tiếp theo
  • Điều hành các cuộc gọi cầu nối và phối hợp xử lý sự cố trực tiếp với chuyên gia bộ môn, đội ngũ kỹ thuật và các nhóm phụ thuộc
  • Phối hợp với các nhóm kỹ thuật, DBA, đám mây và hạ tầng cùng nhà cung cấp để xác định nguyên nhân gốc và triển khai các giải pháp lâu dài
  • Khắc phục sự cố chuyên sâu thông qua nhật ký, chẩn đoán ứng dụng, kiểm tra cơ sở dữ liệu, dấu vết tích hợp và xác thực môi trường
  • Đưa ra định hướng kỹ thuật cho các kỹ sư Cấp 2
  • Hỗ trợ quản lý vấn đề, thay đổi và phát hành thông qua đánh giá rủi ro, hỗ trợ triển khai, kiểm tra sau phát hành và hỗ trợ tăng cường
  • Thực hiện các hành động khôi phục môi trường sản xuất đã được ủy quyền, bao gồm gửi lại, xử lý lại, khởi động lại có kiểm soát và kiểm tra tính toàn vẹn dữ liệu
  • Tham gia bàn giao và đảm bảo mỗi ca trực luôn sẵn sàng cho hoạt động vận hành
  • Xây dựng và duy trì SOP, bài viết về lỗi đã biết và tài liệu hướng dẫn khắc phục sự cố
  • Tìm kiếm cơ hội cải thiện hoạt động giám sát và tự động hóa, đồng thời phối hợp triển khai
  • Điều hành hoạt động trong ca trực, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn về SLA, cập nhật phiếu, quản lý email và tuân thủ quy trình
  • Làm việc theo ca luân phiên 24×7, bao gồm ban đêm và cuối tuần, để hỗ trợ vận hành toàn cầu

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân Khoa học Máy tính hoặc bằng cấp tương đương, hoặc 8–14 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực tương đương
  • Có nền tảng về hỗ trợ sản phẩm hoặc ứng dụng
  • Có kinh nghiệm làm việc theo ca luân phiên
  • Có thể trực luân phiên 24×7, bao gồm ban đêm và cuối tuần
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng trao đổi và tạo ảnh hưởng với các bên liên quan ở mọi cấp độ
  • Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
  • Nền tảng kỹ thuật vững chắc và/hoặc kinh nghiệm lập trình
  • Khả năng khắc phục sự cố trên máy tính cá nhân tốt
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói hiệu quả
  • Kiến thức về Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL và Windows Server
  • Kiến thức về lập trình kịch bản, tự động hóa và AI
  • Hiểu biết về các quy trình quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi theo ITIL
  • Kiến thức thực tế về các quy trình và phương pháp phát triển phần mềm
  • Ưu tiên có kiến thức về lĩnh vực thử nghiệm lâm sàng hoặc dược phẩm
  • Khả năng làm việc với khách hàng và thuyết trình tốt
  • Có khả năng ghi chép quy trình rõ ràng
  • Có kinh nghiệm với tài liệu và thực hiện công tác thẩm định
  • Thành thạo khắc phục sự cố kỹ thuật và lập tài liệu

Phúc lợi

  • Trực luân phiên 24×7, bao gồm ban đêm và cuối tuần
  • Có cơ hội hỗ trợ hoạt động vận hành phân bố trên toàn cầu
  • Có kinh nghiệm thực tế với Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL và Windows Server
  • Cộng tác liên chức năng với các nhóm Phát triển, Hạ tầng, Chủ sở hữu dịch vụ, DBA, đám mây và hạ tầng, nhà cung cấp và kỹ thuật
  • Có cơ hội hỗ trợ tự động hóa, cải thiện hoạt động giám sát, quản lý tri thức và tối ưu hóa quy trình

Việc làm liên quan

Groups Recover Together

Điều phối viên hỗ trợ phục hồi

Groups Recover Together

Điều phối chăm sóc phục hồi và kết nối hội viên với các nguồn lực lâm sàng, xã hội và cộng đồng tại Groups Recover Together. Đây là vị trí toàn thời gian theo hình thức kết hợp, có thể làm việc từ xa vào thứ Ba.

Mở
Cleveland Clinic

Điều phối viên chăm sóc RN, Y học vị thành niên

Cleveland Clinic

Điều phối quản lý bệnh và chuyển tiếp chăm sóc cho bệnh nhân vị thành niên có nguy cơ cao tại Cleveland Clinic. Thực hiện đánh giá lâm sàng, giáo dục, hỗ trợ quyền lợi và lập kế hoạch chăm sóc trong vai trò kết hợp tại cơ sở và từ xa.

Mở
Procentia - Pensions Software Solutions

Quản lý điều hành hỗ trợ CEO và COO

Procentia - Pensions Software Solutions
51 – 200 Nhân viên
B2BFintechPhần mềm

Hỗ trợ CEO và COO tại một công ty công nghệ về lương hưu bằng cách phụ trách quản trị, triển khai chiến lược, vận hành nơi làm việc và dịch vụ hỗ trợ điều hành.

Mở
Centene Corporation

Điều phối viên chăm sóc dịch vụ LTSS – Illinois

Centene Corporation

Điều phối các dịch vụ và hỗ trợ dài hạn cho hội viên tại Illinois thông qua kế hoạch chăm sóc cá nhân hóa, thăm nhà và kết nối với nhà cung cấp dịch vụ cùng nguồn lực cộng đồng. Hỗ trợ hội viên và người chăm sóc hiểu các dịch vụ hiện có, thủ tục giới thiệu và quyền lợi chăm sóc sức khỏe.

Mở
Onto Innovation

Giám đốc cấp cao phụ trách vận hành

Onto Innovation

Lãnh đạo hoạt động dịch vụ, lắp đặt thiết bị, hoạch định nhân lực và hiệu quả tài chính cho các công nghệ kiểm soát quy trình bán dẫn của Onto Innovation.

Mở
Norton Rose Fulbright

Điều phối viên thanh toán khách hàng — Làm việc kết hợp tại Houston

Norton Rose Fulbright

Xử lý khoản thu của khách hàng, hạch toán SAP và đối chiếu cho Norton Rose Fulbright. Hỗ trợ các nhóm pháp lý và Trung tâm Dịch vụ Toàn cầu tại các văn phòng ở Texas.

Mở
DaVita Kidney Care

Điều phối viên chăm sóc kết hợp – Louisville, KY

DaVita Kidney Care

Điều phối chăm sóc cho bệnh nhân lọc máu DaVita tại Louisville, hỗ trợ họ tiếp cận dịch vụ giới thiệu, chương trình và các nguồn lực khác dành cho bệnh mạn tính. Phối hợp với bệnh nhân, y tá, phòng khám, chương trình bảo hiểm y tế và các cơ sở đối tác để hỗ trợ điều phối chăm sóc.

Mở
Jensten

Chuyên viên Phân tích đãi ngộ

Jensten
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn

Chuyển dữ liệu nhân sự thành thông tin chi tiết về lương thưởng, bảng điều khiển và khuyến nghị. Hỗ trợ công tác đãi ngộ, phúc lợi và rà soát lương tại công ty môi giới bảo hiểm Jensten ở Vương quốc Anh.

Mở
Viva Talent

Điều phối viên tuyển dụng từ xa, Hoa Kỳ

Viva Talent
51 – 200 Nhân viên
Du lịchHậu cầnTiếp thị

Điều phối hoạt động tuyển dụng cho khách hàng tại Hoa Kỳ của Viva Talent bằng cách lên lịch phỏng vấn, duy trì hồ sơ trên ATS và trao đổi với ứng viên. Vai trò này tập trung vào việc duy trì tiến độ tuyển dụng và cải thiện thời gian phản hồi của ứng viên.

Mở