IQVIA łączy analizę danych medycznych, zaawansowane technologie i doradztwo, pomagając organizacjom mierzyć się ze złożonymi wyzwaniami w sektorach life sciences i ochrony zdrowia. Platforma Connected Intelligence integruje dane i sztuczną inteligencję, wspierając badania kliniczne, rozwój technologii oraz opracowywanie nowych terapii. Zespoły firmy działają w obszarach analityki, doradztwa i technologii medycznych, oferując możliwości związane z badaniami, innowacjami cyfrowymi i działaniami na rzecz poprawy wyników leczenia pacjentów.
Starszy inżynier wsparcia produktu — .NET, Azure, SQL, ITIL | Praca stacjonarna w Koczinie
Zapewniaj wsparcie Tier 3 dla globalnych aplikacji IQVIA do badań klinicznych i ochrony zdrowia, rozwiązując złożone incydenty w obszarach .NET, Azure, SQL i integracji. Rola obejmuje operacje oparte na ITIL oraz rotacyjne dyżury 24×7.
Opis
- Zapewnianie wsparcia aplikacji i integracji na poziomie Tier 3 w przypadku złożonych incydentów o dużym wpływie
- Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych poprzez gromadzenie dowodów, rozpoznawanie wzorców, dokumentowanie ustaleń oraz wspieranie działań korygujących i zapobiegawczych
- Pełnienie funkcji punktu eskalacji Tier 2 i przejmowanie odpowiedzialności za pilne problemy
- Monitorowanie, klasyfikowanie, ustalanie priorytetów, przypisywanie, obsługiwanie i zamykanie zgłoszeń technicznych
- Badanie krytycznych incydentów, awarii integracji oraz problemów wpływających na wielu użytkowników lub realizację zobowiązań wobec sponsorów
- Śledzenie działań w okresie wzmożonego wsparcia oraz dokumentowanie dochodzeń, aktualizacji i działań następczych
- Informowanie użytkowników końcowych i interesariuszy o statusie zgłoszeń, rozwiązaniach tymczasowych i kolejnych krokach
- Prowadzenie telekonferencji i koordynowanie rozwiązywania problemów na żywo z ekspertami merytorycznymi, zespołami inżynieryjnymi i zespołami zależnymi
- Współpraca z zespołami inżynieryjnymi, DBA, chmurowymi i infrastrukturalnymi oraz dostawcami w celu odizolowania przyczyn źródłowych i wdrażania trwałych poprawek
- Prowadzenie pogłębionego rozwiązywania problemów na podstawie logów, diagnostyki aplikacji, kontroli baz danych, śladów integracji i walidacji środowiska
- Udzielanie wskazówek technicznych inżynierom Tier 2
- Wspieranie zarządzania problemami, zmianami i wydaniami poprzez ocenę ryzyka, pomoc przy wdrożeniach, kontrole powdrożeniowe i wzmożone wsparcie
- Wykonywanie autoryzowanych działań związanych z przywracaniem produkcji, w tym ponownego wysyłania, ponownego przetwarzania, kontrolowanych restartów i kontroli integralności danych
- Uczestniczenie w przekazywaniu zmian i utrzymywanie gotowości każdej zmiany do zapewnienia obsługi operacyjnej
- Tworzenie i utrzymywanie standardowych procedur operacyjnych, artykułów dotyczących znanych błędów oraz podręczników rozwiązywania problemów
- Wyszukiwanie możliwości usprawnienia monitorowania i automatyzacji oraz koordynowanie ich realizacji
- Kierowanie operacjami podczas zmian przy zachowaniu standardów SLA, aktualizacji zgłoszeń, obsługi poczty elektronicznej i zgodności z procesami
- Praca w rotacyjnym systemie 24×7, w tym w nocy i w weekendy, w celu wsparcia globalnych operacji
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki lub równoważne kwalifikacje albo 8–14 lat odpowiedniego doświadczenia w porównywalnej dziedzinie
- Doświadczenie we wsparciu produktu lub aplikacji
- Doświadczenie w pracy zmianowej
- Gotowość do rotacyjnej pracy 24×7, w tym w nocy i w weekendy
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność angażowania interesariuszy na każdym szczeblu i wywierania na nich wpływu
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Solidne podstawy techniczne i/lub doświadczenie programistyczne
- Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów na komputerach osobistych
- Skuteczna komunikacja pisemna i ustna
- Znajomość Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL i Windows Server
- Znajomość skryptów, automatyzacji i sztucznej inteligencji
- Rozumienie praktyk ITIL w zakresie zarządzania incydentami, problemami i zmianami
- Praktyczna znajomość procesów i metodyk tworzenia oprogramowania
- Znajomość obszaru badań klinicznych lub farmacji będzie dodatkowym atutem
- Silne umiejętności pracy z klientem i prowadzenia prezentacji
- Umiejętność jasnego dokumentowania procesów
- Doświadczenie z dokumentacją walidacyjną i jej realizacją
- Biegłość w technicznym rozwiązywaniu problemów i dokumentowaniu
Benefity
- Rotacyjne pokrycie 24×7, w tym praca w nocy i w weekendy
- Możliwość zdobycia doświadczenia we wspieraniu globalnie rozproszonych operacji
- Praktyczne doświadczenie z Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL i Windows Server
- Współpraca międzyfunkcyjna z zespołami programistycznymi, infrastrukturalnymi, właścicielami usług, DBA, zespołami chmurowymi i infrastrukturalnymi, dostawcami oraz zespołami inżynieryjnymi
- Możliwości wspierania automatyzacji, usprawnień monitorowania, zarządzania wiedzą i optymalizacji procesów