IQVIA обединява анализ на здравни данни, усъвършенствани технологии и консултантски услуги, за да помага на организациите да се справят със сложни предизвикателства в секторите на науките за живота и здравеопазването. Нейната платформа Connected Intelligence съчетава данни и изкуствен интелект в подкрепа на клиничните изследвания, разработването на технологии и развитието на нови терапии. Екипите на компанията работят в областта на анализите, консултирането и здравните технологии, като предлагат възможности, свързани с научни изследвания, цифрови иновации и усилия за подобряване на резултатите за пациентите.
Старши инженер продуктова поддръжка – .NET, Azure, SQL, ITIL | Кочи, работа на място
Предоставяйте поддръжка от трето ниво за глобалните приложения на IQVIA в областта на клиничните изследвания и здравеопазването и разрешавайте сложни инциденти, свързани с .NET, Azure, SQL и интеграции. Ролята включва операции по ITIL и ротационно покритие 24×7.
Описание
- Предоставяйте поддръжка от трето ниво за приложения и интеграции при сложни инциденти с голямо въздействие
- Извършвайте анализ на първопричината чрез събиране на доказателства, разпознаване на модели, записване на констатации и подпомагане на коригиращи и превантивни действия
- Бъдете точка за ескалация от второ ниво и поемайте отговорност за спешни проблеми
- Наблюдавайте, триажирайте, приоритизирайте, възлагайте, управлявайте и приключвайте технически заявки
- Разследвайте критични инциденти, неуспешни интеграции и проблеми, засягащи множество потребители или резултати за спонсори
- Проследявайте дейностите по засилена поддръжка след внедряване и записвайте разследвания, актуализации и последващи действия
- Информирайте крайните потребители и заинтересованите страни за статуса на заявките, временните решения и следващите стъпки
- Ръководете конферентни разговори и координирайте отстраняването на проблеми в реално време с предметни експерти, инженерни и зависими екипи
- Работете с инженерни, DBA, облачни и инфраструктурни екипи и доставчици за изолиране на първопричините и внедряване на трайни решения
- Отстранявайте проблеми в дълбочина чрез логове, диагностика на приложения, проверки на бази данни, следи от интеграции и валидиране на среди
- Предоставяйте технически насоки на инженери от второ ниво
- Подпомагайте управлението на проблеми, промени и издания чрез оценка на риска, съдействие при внедряване, проверки след издание и засилена поддръжка
- Изпълнявайте оторизирани действия за възстановяване на продукционната среда, включително повторно изпращане, повторна обработка, контролирани рестартирания и проверки на целостта на данните
- Участвайте при предаването на смените и поддържайте всяка смяна готова за оперативно покритие
- Разработвайте и поддържайте стандартни оперативни процедури, статии за известни грешки и наръчници за отстраняване на проблеми
- Откривайте възможности за подобряване на мониторинга и автоматизацията и координирайте изпълнението им
- Ръководете операциите по време на смените, като поддържате стандартите за SLA, актуализиране на заявки, управление на имейли и спазване на процесите
- Работете на ротационни смени 24×7, включително нощем и през почивните дни, за да поддържате глобалните операции
Изисквания
- Бакалавърска степен по компютърни науки или еквивалентна квалификация, или 8–14 години релевантен опит в сравнима област
- Опит в продуктова или приложна поддръжка
- Опит с работа на ротационни смени
- Готовност за ротационно покритие 24×7, включително нощем и през почивните дни
- Отлични комуникационни умения и способност за взаимодействие и влияние върху заинтересовани страни на всички нива
- Силни аналитични умения и умения за решаване на проблеми
- Стабилна техническа основа и/или опит с програмиране
- Силни умения за отстраняване на проблеми с персонални компютри
- Ефективна писмена и устна комуникация
- Познания по Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL и Windows Server
- Познания по скриптиране, автоматизация и изкуствен интелект
- Разбиране на практиките на ITIL за управление на инциденти, проблеми и промени
- Практически познания за процесите и методологиите за разработка на софтуер
- Познания в областта на клиничните изпитвания или фармацевтиката са предимство
- Силни умения за работа с клиенти и презентации
- Способност за ясно документиране на процеси
- Опит с документация и изпълнение на валидации
- Умения за техническо отстраняване на проблеми и документиране
Придобивки
- Ротационно покритие 24×7, включващо нощни смени и почивни дни
- Опит в поддръжката на глобално разпределени операции
- Практически опит с Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL и Windows Server
- Междуфункционално сътрудничество с екипи по разработка, инфраструктура и инженеринг, собственици на услуги, DBA, облачни екипи и доставчици
- Възможности за подкрепа на автоматизацията, подобренията на мониторинга, управлението на знания и оптимизирането на процеси