LogoFresh Jobs Ahead
IQVIA
IQVIA
Sponsor for H1B-visumFremstillingMarkedsføringRådgivning
IQVIA kombinerer dataanalyse inden for sundhedssektoren, avanceret teknologi og rådgivning for at hjælpe organisationer med at håndtere komplekse udfordringer inden for life science og sundhed. Virksomhedens Connected Intelligence-platform samler data og kunstig intelligens for at understøtte klinisk forskning, teknologisk udvikling og udviklingen af nye behandlinger. Virksomhedens teams arbejder med analyse, rådgivning og sundhedsteknologi og skaber muligheder inden for forskning, digital innovation og indsatsen for at forbedre patientresultater.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior produktsupportingeniør – .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi på stedet

Yde niveau 3-support til IQVIA's globale applikationer inden for klinisk forskning og sundhedspleje og løse komplekse hændelser på tværs af .NET, Azure, SQL og integrationer. Rollen omfatter ITIL-baseret drift og skiftende døgnbemanding alle ugens dage.

INIndienPå arbejdspladsenFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskBackendingeniørSoftwareingeniør
.NETAWSAzureCloudOracleSQLUnix

Beskrivelse

  • Yde niveau 3-support til applikationer og integrationer ved komplekse hændelser med stor påvirkning
  • Gennemføre årsagsanalyser ved at indsamle evidens, genkende mønstre, dokumentere resultater og støtte korrigerende og forebyggende handlinger
  • Være eskaleringspunkt på niveau 2 og tage ejerskab for hastende problemer
  • Overvåge, triagere, prioritere, tildele, håndtere og lukke tekniske tickets
  • Undersøge kritiske hændelser, integrationsfejl og problemer, der påvirker flere brugere eller sponsorleverancer
  • Følge hypercare-aktiviteter og dokumentere undersøgelser, opdateringer og opfølgende handlinger
  • Holde slutbrugere og interessenter informeret om ticketstatus, workarounds og næste skridt
  • Lede bridge calls og koordinere fejlfinding i realtid med fageksperter, engineering og afhængige teams
  • Samarbejde med engineering-, DBA-, cloud- og infrastruktur- samt leverandørteams om at isolere årsager og implementere varige løsninger
  • Fejlsøge i dybden via logs, applikationsdiagnostik, databasekontroller, integrationsspor og miljøvalidering
  • Give teknisk retning til niveau 2-ingeniører
  • Understøtte problem-, change- og release management gennem risikovurdering, hjælp ved implementering, kontroller efter release og hypercare
  • Udføre godkendte gendannelseshandlinger i produktion, herunder genindsendelse, genbehandling, kontrollerede genstarter og dataintegritetskontroller
  • Deltage i overdragelser og sikre, at hvert skift er klar til driftsdækning
  • Udvikle og vedligeholde standardprocedurer, artikler om kendte fejl og fejlfindingsvejledninger
  • Identificere muligheder for at forbedre overvågning og automatisering og koordinere leveringen
  • Lede driften under skift, samtidig med at standarder for SLA, ticketopdateringer, e-mailhåndtering og procesefterlevelse overholdes
  • Arbejde i skiftende døgnvagter, inklusive nætter og weekender, for at understøtte global drift

Krav

  • Bachelorgrad i datalogi eller en tilsvarende kvalifikation, eller 8–14 års relevant erfaring inden for et sammenligneligt område
  • Erfaring fra produkt- eller applikationssupport
  • Erfaring med skiftende arbejdstider
  • Mulighed for skiftende døgnbemanding, inklusive nætter og weekender
  • Fremragende kommunikationsevner og evne til at engagere og påvirke interessenter på alle niveauer
  • Stærke analytiske evner og gode problemløsningsevner
  • Solid teknisk grundforståelse og/eller programmeringserfaring
  • Stærke evner inden for fejlfinding på PC-baserede systemer
  • Effektive skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Kendskab til Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL og Windows Server
  • Kendskab til scripting, automatisering og AI
  • Forståelse af ITIL-praksis for incident-, problem- og change management
  • Praktisk kendskab til processer og metoder inden for softwareudvikling
  • Viden om kliniske forsøg eller medicinalområdet er en fordel
  • Stærke evner inden for kundekontakt og præsentation
  • Evne til at dokumentere processer tydeligt
  • Erfaring med valideringsdokumentation og udførelse
  • Gode evner inden for teknisk fejlfinding og dokumentation

Fordele

  • Skiftende døgnbemanding, inklusive nætter og weekender
  • Erfaring med support af globalt distribuerede driftsmiljøer
  • Praktisk erfaring med Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL og Windows Server
  • Tværfunktionelt samarbejde med Development, Infrastructure, Service Owners, DBA-, cloud- og infrastruktursamt leverandør- og engineeringteams
  • Muligheder for at understøtte automatisering, forbedringer af overvågning, videnshåndtering og procesoptimering

Relaterede job

CrowdStrike

Regional salgschef for sundhedssektoren, vestkysten

CrowdStrike
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumCybersikkerhedKunstig intelligensSaaS
USUSACACalifornien
105.000 $ – 163.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSalg
CloudCybersikkerhedSFDC

Led strategiske sundhedskunder langs vestkysten, og sælg CrowdStrikes AI-baserede cybersikkerhedsplatform til store virksomheder. Opbyg relationer til ledere, samarbejd med kanalpartnere, og øg regionens omsætning.

Åbn