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IQVIA associe l’analyse des données de santé, les technologies avancées et le conseil pour aider les organisations à relever des défis complexes dans les secteurs des sciences de la vie et de la santé. Sa plateforme Connected Intelligence réunit les données et l’intelligence artificielle afin de soutenir la recherche clinique, le développement technologique et l’avancement de nouvelles thérapies. Les équipes de l’entreprise travaillent dans l’analyse, le conseil et les technologies de santé, avec des opportunités liées à la recherche, à l’innovation numérique et aux efforts visant à améliorer les résultats pour les patients.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur senior support produit - .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi sur site

Fournir un support de niveau 3 aux applications mondiales de recherche clinique et de santé d’IQVIA, en résolvant des incidents complexes liés à .NET, Azure, SQL et aux intégrations. Le poste comprend des opérations fondées sur ITIL et une couverture tournante 24×7.

INIndeSur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur backendIngénieur logiciel
.NETAWSAzureCloudOracleSQLUnix

Description

  • Fournir un support de niveau 3 pour les applications et les intégrations lors d’incidents complexes à fort impact
  • Effectuer des analyses des causes profondes en recueillant des éléments probants, en identifiant des tendances, en consignant les résultats et en soutenant les actions correctives et préventives
  • Être le point d’escalade de niveau 2 et prendre en charge les problèmes urgents
  • Surveiller, trier, hiérarchiser, attribuer, gérer et clôturer les tickets techniques
  • Examiner les incidents critiques, les échecs d’intégration et les problèmes affectant plusieurs utilisateurs ou livrables destinés aux promoteurs
  • Suivre les activités d’hypercare et consigner les investigations, les mises à jour et les actions de suivi
  • Tenir les utilisateurs finaux et les parties prenantes informés de l’état des tickets, des solutions de contournement et des prochaines étapes
  • Animer les conférences de crise et coordonner le dépannage en direct avec les experts métier, l’ingénierie et les équipes dépendantes
  • Collaborer avec les équipes d’ingénierie, DBA, cloud et infrastructure ainsi qu’avec les fournisseurs afin d’isoler les causes profondes et de mettre en œuvre des corrections durables
  • Effectuer un dépannage approfondi à l’aide des journaux, des diagnostics applicatifs, des contrôles de bases de données, des traces d’intégration et de la validation des environnements
  • Fournir des orientations techniques aux ingénieurs de niveau 2
  • Soutenir la gestion des problèmes, des changements et des versions grâce à l’évaluation des risques, l’assistance au déploiement, les contrôles post-version et l’hypercare
  • Effectuer les actions autorisées de reprise en production, notamment la resoumission, le retraitement, les redémarrages contrôlés et les contrôles d’intégrité des données
  • Participer aux passations et veiller à ce que chaque équipe soit prête à assurer la couverture opérationnelle
  • Élaborer et tenir à jour les procédures opérationnelles standard, les articles sur les erreurs connues et les guides de dépannage
  • Identifier les possibilités d’améliorer la supervision et l’automatisation et coordonner leur mise en œuvre
  • Piloter les opérations pendant les équipes tout en respectant les normes relatives aux SLA, aux mises à jour des tickets, à la gestion des e-mails et à la conformité des processus
  • Travailler selon des équipes tournantes 24×7, y compris la nuit et les week-ends, afin de soutenir les opérations mondiales

Exigences

  • Diplôme de licence en informatique ou qualification équivalente, ou 8 à 14 ans d’expérience pertinente dans un domaine comparable
  • Expérience du support produit ou applicatif
  • Expérience du travail en équipes tournantes
  • Disponibilité pour une couverture tournante 24×7, y compris la nuit et les week-ends
  • Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’échanger avec les parties prenantes de tous niveaux et de les influencer
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Solide base technique et/ou expérience en programmation
  • Excellentes capacités de dépannage sur PC
  • Compétences efficaces en communication écrite et orale
  • Connaissance d’Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL et Windows Server
  • Connaissance des scripts, de l’automatisation et de l’IA
  • Compréhension des pratiques ITIL de gestion des incidents, des problèmes et des changements
  • Bonne connaissance des processus et méthodologies de développement logiciel
  • La connaissance du domaine des essais cliniques ou de l’industrie pharmaceutique est un atout
  • Solides compétences en relation client et en présentation
  • Capacité à documenter clairement les processus
  • Expérience de la documentation et de l’exécution des validations
  • Maîtrise du dépannage technique et de la documentation

Avantages

  • Couverture tournante 24×7, y compris la nuit et les week-ends
  • Exposition au support d’opérations réparties à l’échelle mondiale
  • Expérience pratique d’Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL et Windows Server
  • Collaboration interfonctionnelle avec les équipes Développement, Infrastructure, responsables de services, DBA, cloud et infrastructure, fournisseurs et ingénierie
  • Possibilités de contribuer à l’automatisation, à l’amélioration de la supervision, à la gestion des connaissances et à l’optimisation des processus

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