LogoFresh Jobs Ahead
IQVIA
IQVIA
Sponsor Visa H1BKonsultasiManufakturPemasaran
IQVIA menggabungkan analitik data kesehatan, teknologi canggih, dan konsultasi untuk membantu organisasi mengatasi tantangan kompleks di sektor ilmu hayati dan layanan kesehatan. Platform Connected Intelligence-nya memadukan data dan kecerdasan buatan untuk mendukung penelitian klinis, pengembangan teknologi, serta kemajuan terapi baru. Tim perusahaan bekerja di bidang analitik, konsultasi, dan teknologi kesehatan, dengan peluang yang berkaitan dengan penelitian, inovasi digital, dan upaya meningkatkan hasil kesehatan pasien.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan Produk Senior - .NET, Azure, SQL, ITIL | Onsite di Kochi

Memberikan dukungan Tingkat 3 untuk aplikasi penelitian klinis dan layanan kesehatan global IQVIA, serta menangani insiden kompleks pada .NET, Azure, SQL, dan integrasi. Peran ini mencakup operasi berbasis ITIL dan cakupan bergilir 24×7.

INIndiaDi lokasiPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur backendInsinyur perangkat lunak
.NETAWSAzureCloudOracleSQLUnix

Deskripsi

  • Memberikan dukungan aplikasi dan integrasi Tingkat 3 untuk insiden kompleks berdampak tinggi
  • Melakukan analisis akar masalah dengan mengumpulkan bukti, mengenali pola, mencatat temuan, serta mendukung tindakan korektif dan preventif
  • Menjadi titik eskalasi Tingkat 2 dan mengambil alih masalah mendesak
  • Memantau, melakukan triase, memprioritaskan, menugaskan, mengelola, dan menutup tiket teknis
  • Menyelidiki insiden kritis, kegagalan integrasi, dan masalah yang memengaruhi banyak pengguna atau hasil kerja sponsor
  • Melacak aktivitas hypercare serta mencatat investigasi, pembaruan, dan tindakan lanjutan
  • Menjaga agar pengguna akhir dan pemangku kepentingan selalu mendapat informasi tentang status tiket, solusi sementara, dan langkah berikutnya
  • Memimpin panggilan koordinasi dan mengatur pemecahan masalah langsung bersama pakar bidang, tim engineering, dan tim terkait
  • Bekerja sama dengan tim engineering, DBA, cloud dan infrastruktur, serta vendor untuk mengisolasi akar masalah dan menerapkan perbaikan yang bertahan lama
  • Melakukan pemecahan masalah mendalam melalui log, diagnostik aplikasi, pemeriksaan basis data, jejak integrasi, dan validasi lingkungan
  • Memberikan arahan teknis kepada engineer Tingkat 2
  • Mendukung pengelolaan masalah, perubahan, dan rilis melalui penilaian risiko, bantuan penerapan, pemeriksaan pascarilis, dan hypercare
  • Melaksanakan tindakan pemulihan produksi yang telah diotorisasi, termasuk pengiriman ulang, pemrosesan ulang, pengaktifan ulang terkendali, dan pemeriksaan integritas data
  • Berpartisipasi dalam serah terima dan memastikan setiap shift siap untuk cakupan operasional
  • Mengembangkan dan memelihara SOP, artikel kesalahan yang diketahui, dan panduan pemecahan masalah
  • Menemukan peluang untuk meningkatkan pemantauan dan otomatisasi serta mengoordinasikan pelaksanaannya
  • Memimpin operasi selama shift sambil menjaga standar SLA, pembaruan tiket, pengelolaan email, dan kepatuhan proses
  • Bekerja dalam shift bergilir 24×7, termasuk malam dan akhir pekan, untuk mendukung operasi global

Persyaratan

  • Gelar sarjana Ilmu Komputer atau kualifikasi setara, atau pengalaman relevan 8–14 tahun di bidang sebanding
  • Latar belakang dalam dukungan produk atau aplikasi
  • Berpengalaman bekerja dalam shift bergilir
  • Bersedia mengikuti cakupan bergilir 24×7, termasuk malam dan akhir pekan
  • Keterampilan komunikasi yang sangat baik dengan kemampuan berinteraksi dan memengaruhi pemangku kepentingan di semua tingkat
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
  • Dasar teknis yang solid dan/atau pengalaman pemrograman
  • Kemampuan pemecahan masalah berbasis PC yang kuat
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang efektif
  • Pengetahuan tentang Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL, dan Windows Server
  • Pengetahuan tentang scripting, otomatisasi, dan AI
  • Pemahaman tentang praktik pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan ITIL
  • Pengetahuan kerja tentang proses dan metodologi pengembangan perangkat lunak
  • Pengetahuan domain uji klinis atau farmasi lebih disukai
  • Kemampuan kuat dalam berhadapan dengan pelanggan dan melakukan presentasi
  • Mampu mendokumentasikan proses dengan jelas
  • Berpengalaman dalam dokumentasi dan pelaksanaan validasi
  • Menguasai pemecahan masalah teknis dan dokumentasi

Tunjangan

  • Cakupan bergilir 24×7 yang mencakup malam dan akhir pekan
  • Kesempatan mendukung operasi yang tersebar secara global
  • Pengalaman langsung menggunakan Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL, dan Windows Server
  • Kolaborasi lintas fungsi dengan tim Development, Infrastructure, Service Owners, DBA, cloud dan infrastruktur, vendor, serta engineering
  • Kesempatan mendukung otomatisasi, peningkatan pemantauan, pengelolaan pengetahuan, dan optimalisasi proses

Lowongan Terkait