IQVIA는 헬스케어 데이터 분석, 첨단 기술, 컨설팅을 결합해 생명과학 및 헬스케어 분야의 조직이 복잡한 과제에 대응할 수 있도록 지원합니다. Connected Intelligence 플랫폼은 데이터와 인공지능을 통합해 임상 연구, 기술 개발, 새로운 치료법의 발전을 뒷받침합니다. 분석, 컨설팅, 헬스케어 기술 분야에서 활동하는 팀들이 연구, 디지털 혁신, 환자 치료 결과 개선과 관련된 업무를 수행합니다.
시니어 제품 지원 엔지니어 - .NET, Azure, SQL, ITIL | 코치 현장 근무
IQVIA의 글로벌 임상 연구 및 헬스케어 애플리케이션에 3차 지원을 제공하고 .NET, Azure, SQL 및 통합과 관련된 복잡한 인시던트를 해결합니다. ITIL 기반 운영과 24시간 연중무휴 교대 근무를 수행합니다.
설명
- 복잡하고 영향이 큰 인시던트에 3차 애플리케이션 및 통합 지원 제공
- 증거 수집, 패턴 인식, 결과 기록, 시정 및 예방 조치 지원을 통해 근본 원인 분석 수행
- 2차 지원 에스컬레이션 창구 역할을 하며 긴급 문제 담당
- 기술 티켓을 모니터링하고 분류, 우선순위 지정, 할당, 관리 및 종료
- 여러 사용자 또는 스폰서 산출물에 영향을 미치는 중대 인시던트, 통합 실패 및 문제 조사
- 하이퍼케어 활동을 추적하고 조사, 업데이트 및 후속 조치 기록
- 최종 사용자와 이해관계자에게 티켓 상태, 우회 방법 및 다음 단계 안내
- 브리지 콜을 주도하고 주제 전문가, 엔지니어링 및 종속 팀과 실시간 문제 해결 조정
- 엔지니어링, DBA, 클라우드 및 인프라, 공급업체 팀과 협력하여 근본 원인을 격리하고 지속적인 해결책 구현
- 로그, 애플리케이션 진단, 데이터베이스 점검, 통합 추적 및 환경 검증을 통해 심층적인 문제 해결 수행
- 2차 엔지니어에게 기술적 방향 제시
- 위험 평가, 배포 지원, 릴리스 후 점검 및 하이퍼케어를 통해 문제, 변경 및 릴리스 관리 지원
- 재제출, 재처리, 통제된 재시작 및 데이터 무결성 점검을 포함한 승인된 운영 환경 복구 작업 수행
- 인수인계에 참여하고 각 교대조가 운영 지원에 대비하도록 관리
- SOP, 알려진 오류 문서 및 문제 해결 플레이북 개발 및 유지
- 모니터링과 자동화를 개선할 기회를 찾고 구현 조정
- 교대 근무 중 운영을 주도하면서 SLA, 티켓 업데이트, 이메일 관리 및 프로세스 준수 기준 유지
- 글로벌 운영을 지원하기 위해 야간과 주말을 포함한 24시간 연중무휴 교대 근무
지원 자격
- 컴퓨터 과학 학사 학위 또는 동등한 자격, 혹은 관련 분야에서 8~14년의 관련 경력
- 제품 또는 애플리케이션 지원 경험
- 교대 근무 경험
- 야간과 주말을 포함한 24시간 연중무휴 교대 근무 가능
- 모든 직급의 이해관계자와 소통하고 영향력을 발휘할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 강력한 분석 및 문제 해결 능력
- 탄탄한 기술 기반 및/또는 프로그래밍 경험
- 뛰어난 PC 기반 문제 해결 능력
- 효과적인 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL 및 Windows Server 지식
- 스크립팅, 자동화 및 AI 지식
- ITIL 인시던트, 문제 및 변경 관리 관행에 대한 이해
- 소프트웨어 개발 프로세스와 방법론에 대한 실무 지식
- 임상시험 또는 제약 분야 지식 보유자 우대
- 뛰어난 고객 대응 및 프레젠테이션 능력
- 프로세스를 명확하게 문서화하는 능력
- 검증 문서 작성 및 실행 경험
- 기술 문제 해결 및 문서화 능력
복리후생
- 야간과 주말을 포함한 24시간 연중무휴 교대 근무
- 글로벌 분산 운영을 지원하는 경험
- Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL 및 Windows Server를 직접 다루는 경험
- 개발, 인프라, 서비스 오너, DBA, 클라우드 및 인프라, 공급업체 및 엔지니어링 팀과의 직무 간 협업
- 자동화, 모니터링 개선, 지식 관리 및 프로세스 최적화를 지원할 기회