IQVIA combina el análisis de datos sanitarios, la tecnología avanzada y la consultoría para ayudar a las organizaciones a afrontar desafíos complejos en los sectores de las ciencias de la vida y la atención sanitaria. Su plataforma Connected Intelligence integra datos e inteligencia artificial para respaldar la investigación clínica, el desarrollo tecnológico y el avance de nuevas terapias. Sus equipos trabajan en análisis, consultoría y tecnología sanitaria, con oportunidades vinculadas a la investigación, la innovación digital y los esfuerzos por mejorar los resultados de los pacientes.
Ingeniero sénior de soporte de producto - .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi presencial
Proporcionar soporte de nivel 3 para las aplicaciones globales de investigación clínica y atención sanitaria de IQVIA, resolviendo incidentes complejos relacionados con .NET, Azure, SQL e integraciones. El puesto incluye operaciones basadas en ITIL y cobertura rotativa 24×7.
Descripción
- Proporcionar soporte de aplicaciones e integraciones de nivel 3 para incidentes complejos y de alto impacto
- Realizar análisis de causa raíz mediante la recopilación de evidencias, el reconocimiento de patrones, el registro de hallazgos y el apoyo a acciones correctivas y preventivas
- Actuar como punto de escalamiento de nivel 2 y asumir la responsabilidad de los problemas urgentes
- Supervisar, clasificar, priorizar, asignar, gestionar y cerrar tickets técnicos
- Investigar incidentes críticos, fallos de integración y problemas que afecten a varios usuarios o entregables para patrocinadores
- Realizar el seguimiento de las actividades de hipercuidado y registrar investigaciones, actualizaciones y acciones de seguimiento
- Mantener informados a los usuarios finales y las partes interesadas sobre el estado de los tickets, las soluciones alternativas y los siguientes pasos
- Liderar llamadas de coordinación y coordinar la resolución de problemas en directo con expertos en la materia, equipos de ingeniería y equipos dependientes
- Colaborar con los equipos de ingeniería, DBA, nube e infraestructura y proveedores para aislar las causas raíz e implementar soluciones duraderas
- Resolver problemas en profundidad mediante registros, diagnósticos de aplicaciones, comprobaciones de bases de datos, trazas de integración y validación del entorno
- Proporcionar orientación técnica a los ingenieros de nivel 2
- Apoyar la gestión de problemas, cambios y versiones mediante la evaluación de riesgos, la asistencia en despliegues, las comprobaciones posteriores a las versiones y el hipercuidado
- Ejecutar acciones autorizadas de recuperación en producción, incluidos reenvíos, reprocesamientos, reinicios controlados y comprobaciones de integridad de datos
- Participar en los traspasos y mantener cada turno preparado para la cobertura operativa
- Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar, artículos sobre errores conocidos y guías de resolución de problemas
- Identificar oportunidades para mejorar la monitorización y la automatización, y coordinar su implementación
- Liderar las operaciones durante los turnos manteniendo los estándares de SLA, actualización de tickets, gestión del correo electrónico y cumplimiento de procesos
- Trabajar en turnos rotativos 24×7, incluidas noches y fines de semana, para apoyar las operaciones globales
Requisitos
- Licenciatura en Informática o una cualificación equivalente, o entre 8 y 14 años de experiencia relevante en un campo comparable
- Experiencia en soporte de productos o aplicaciones
- Experiencia trabajando en turnos rotativos
- Disponibilidad para cobertura rotativa 24×7, incluidas noches y fines de semana
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar e influir en partes interesadas de todos los niveles
- Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
- Buena base técnica y/o experiencia en programación
- Gran capacidad para resolver problemas en equipos informáticos
- Habilidades eficaces de comunicación escrita y verbal
- Conocimientos de Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL y Windows Server
- Conocimientos de scripting, automatización e inteligencia artificial
- Comprensión de las prácticas de gestión de incidentes, problemas y cambios de ITIL
- Conocimientos prácticos de procesos y metodologías de desarrollo de software
- Se valoran los conocimientos del ámbito de los ensayos clínicos o farmacéutico
- Sólidas habilidades de trato con clientes y presentación
- Capacidad para documentar procesos con claridad
- Experiencia con documentación y ejecución de validaciones
- Dominio de la resolución de problemas técnicos y la documentación
Beneficios
- Cobertura rotativa 24×7 que incluye noches y fines de semana
- Exposición al soporte de operaciones distribuidas globalmente
- Experiencia práctica con Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL y Windows Server
- Colaboración interfuncional con equipos de Desarrollo, Infraestructura, responsables de servicios, DBA, nube e infraestructura, proveedores e ingeniería
- Oportunidades para apoyar la automatización, las mejoras de monitorización, la gestión del conocimiento y la optimización de procesos