IQVIA объединяет аналитику медицинских данных, передовые технологии и консалтинг, помогая организациям решать сложные задачи в сфере наук о жизни и здравоохранения. Платформа Connected Intelligence объединяет данные и искусственный интеллект для поддержки клинических исследований, развития технологий и создания новых методов лечения. Команды компании работают в области аналитики, консалтинга и медицинских технологий, участвуя в исследованиях, цифровых инновациях и проектах по улучшению результатов лечения пациентов.
Старший инженер продуктовой поддержки — .NET, Azure, SQL, ITIL | Очная работа в Кочи
Оказывайте поддержку уровня Tier 3 для глобальных приложений IQVIA в сфере клинических исследований и здравоохранения, решая сложные инциденты в .NET, Azure, SQL и интеграциях. Работа включает операции на основе ITIL и посменное покрытие 24×7.
Описание
- Оказывать поддержку приложений и интеграций уровня Tier 3 при сложных инцидентах с высоким воздействием
- Проводить анализ первопричин, собирая доказательства, выявляя закономерности, фиксируя результаты и поддерживая корректирующие и предупреждающие действия
- Выступать точкой эскалации уровня Tier 2 и брать на себя ответственность за срочные вопросы
- Мониторить, классифицировать, расставлять приоритеты, назначать, вести и закрывать технические тикеты
- Расследовать критические инциденты, сбои интеграций и проблемы, затрагивающие нескольких пользователей или результаты для спонсоров
- Отслеживать действия в период усиленной поддержки и фиксировать расследования, обновления и последующие действия
- Информировать конечных пользователей и заинтересованные стороны о статусе тикетов, обходных решениях и дальнейших шагах
- Проводить конференц-звонки и координировать устранение неисправностей в реальном времени с профильными специалистами, инженерными и зависимыми командами
- Работать с инженерными, DBA-, облачными и инфраструктурными командами, а также поставщиками для выявления первопричин и внедрения устойчивых исправлений
- Проводить глубокую диагностику по журналам, диагностике приложений, проверкам баз данных, трассировкам интеграций и валидации окружения
- Предоставлять технические указания инженерам уровня Tier 2
- Поддерживать управление проблемами, изменениями и релизами посредством оценки рисков, содействия развертыванию, проверок после релиза и усиленной поддержки
- Выполнять авторизованные действия по восстановлению рабочей среды, включая повторную отправку, повторную обработку, контролируемые перезапуски и проверки целостности данных
- Участвовать в передаче смен и поддерживать готовность каждой смены к операционному покрытию
- Разрабатывать и поддерживать стандартные операционные процедуры, статьи об известных ошибках и руководства по устранению неисправностей
- Выявлять возможности улучшения мониторинга и автоматизации и координировать их реализацию
- Руководить операциями во время смен, соблюдая стандарты SLA, обновления тикетов, работы с электронной почтой и соответствия процессам
- Работать по чередующемуся графику 24×7, включая ночные смены и выходные, для поддержки глобальных операций
Требования
- Высшее образование в области компьютерных наук или эквивалентная квалификация либо 8–14 лет релевантного опыта в сопоставимой области
- Опыт продуктовой поддержки или поддержки приложений
- Опыт работы по сменному графику
- Готовность к посменному покрытию 24×7, включая ночные смены и выходные
- Отличные коммуникативные навыки и способность взаимодействовать с заинтересованными сторонами на всех уровнях и влиять на них
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
- Крепкая техническая база и/или опыт программирования
- Сильные навыки диагностики проблем на ПК
- Эффективные навыки письменной и устной коммуникации
- Знание Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL и Windows Server
- Знание скриптинга, автоматизации и ИИ
- Понимание практик управления инцидентами, проблемами и изменениями по ITIL
- Практическое знание процессов и методологий разработки программного обеспечения
- Знание предметной области клинических исследований или фармацевтики приветствуется
- Сильные навыки взаимодействия с клиентами и проведения презентаций
- Умение ясно документировать процессы
- Опыт работы с валидационной документацией и ее выполнением
- Владение технической диагностикой и документированием
Преимущества
- Посменное покрытие 24×7, включая ночные смены и выходные
- Возможность работать с глобально распределенными операциями
- Практический опыт работы с Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL и Windows Server
- Межфункциональное сотрудничество с командами разработки, инфраструктуры, владельцев сервисов, DBA, облачной и инфраструктурной поддержки, поставщиков и инженеров
- Возможности участвовать в автоматизации, улучшении мониторинга, управлении знаниями и оптимизации процессов