Η IQVIA συνδυάζει την ανάλυση δεδομένων υγείας, την προηγμένη τεχνολογία και τις συμβουλευτικές υπηρεσίες, βοηθώντας τους οργανισμούς να αντιμετωπίζουν σύνθετες προκλήσεις στους τομείς των επιστημών ζωής και της υγειονομικής περίθαλψης. Η πλατφόρμα Connected Intelligence της συνδυάζει δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη της κλινικής έρευνας, της ανάπτυξης τεχνολογίας και της προώθησης νέων θεραπειών. Οι ομάδες της εταιρείας δραστηριοποιούνται στην ανάλυση δεδομένων, στις συμβουλευτικές υπηρεσίες και στην τεχνολογία υγείας, προσφέροντας ευκαιρίες που συνδέονται με την έρευνα, την ψηφιακή καινοτομία και τις προσπάθειες βελτίωσης των αποτελεσμάτων για τους ασθενείς.
Ανώτερος Μηχανικός Υποστήριξης Προϊόντος - .NET, Azure, SQL, ITIL | Εργασία στις εγκαταστάσεις στο Κότσι
Παροχή υποστήριξης επιπέδου 3 για τις παγκόσμιες εφαρμογές κλινικής έρευνας και υγειονομικής περίθαλψης της IQVIA, με επίλυση σύνθετων περιστατικών σε .NET, Azure, SQL και διασυνδέσεις. Ο ρόλος περιλαμβάνει λειτουργίες βάσει ITIL και κυλιόμενη κάλυψη 24/7.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης επιπέδου 3 για εφαρμογές και διασυνδέσεις σε σύνθετα περιστατικά υψηλού αντίκτυπου
- Διενέργεια ανάλυσης της βασικής αιτίας μέσω συλλογής στοιχείων, αναγνώρισης μοτίβων, καταγραφής ευρημάτων και υποστήριξης διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών
- Λειτουργία ως σημείο κλιμάκωσης επιπέδου 2 και ανάληψη ευθύνης για επείγοντα ζητήματα
- Παρακολούθηση, διαλογή, ιεράρχηση, ανάθεση, διαχείριση και κλείσιμο τεχνικών αιτημάτων
- Διερεύνηση κρίσιμων περιστατικών, αποτυχιών διασυνδέσεων και προβλημάτων που επηρεάζουν πολλούς χρήστες ή παραδοτέα χορηγών
- Παρακολούθηση δραστηριοτήτων εντατικής υποστήριξης και καταγραφή ερευνών, ενημερώσεων και ενεργειών παρακολούθησης
- Ενημέρωση των τελικών χρηστών και των ενδιαφερόμενων μερών για την κατάσταση των αιτημάτων, τις προσωρινές λύσεις και τα επόμενα βήματα
- Ηγεσία σε κλήσεις συντονισμού και συντονισμός ζωντανής αντιμετώπισης προβλημάτων με ειδικούς αντικειμένου, την ομάδα μηχανικής και εξαρτώμενες ομάδες
- Συνεργασία με ομάδες μηχανικής, DBA, cloud και υποδομών και προμηθευτών για την απομόνωση βασικών αιτιών και την υλοποίηση μόνιμων διορθώσεων
- Σε βάθος αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω αρχείων καταγραφής, διαγνωστικών εφαρμογών, ελέγχων βάσεων δεδομένων, ιχνών διασυνδέσεων και επικύρωσης περιβαλλόντων
- Παροχή τεχνικής καθοδήγησης σε μηχανικούς επιπέδου 2
- Υποστήριξη της διαχείρισης προβλημάτων, αλλαγών και εκδόσεων μέσω αξιολόγησης κινδύνων, βοήθειας στην ανάπτυξη, ελέγχων μετά την έκδοση και εντατικής υποστήριξης
- Εκτέλεση εξουσιοδοτημένων ενεργειών αποκατάστασης παραγωγής, συμπεριλαμβανομένων της επανυποβολής, της επανεπεξεργασίας, των ελεγχόμενων επανεκκινήσεων και των ελέγχων ακεραιότητας δεδομένων
- Συμμετοχή στις παραδόσεις μεταξύ βαρδιών και διατήρηση της ετοιμότητας κάθε βάρδιας για επιχειρησιακή κάλυψη
- Ανάπτυξη και συντήρηση τυπικών διαδικασιών λειτουργίας, άρθρων γνωστών σφαλμάτων και οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων
- Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης της παρακολούθησης και του αυτοματισμού και συντονισμός της υλοποίησής τους
- Ηγεσία των λειτουργιών κατά τις βάρδιες με διατήρηση των προτύπων SLA, ενημέρωσης αιτημάτων, διαχείρισης email και συμμόρφωσης με τις διαδικασίες
- Εργασία σε κυλιόμενες βάρδιες 24/7, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών βαρδιών και Σαββατοκύριακων, για την υποστήριξη παγκόσμιων λειτουργιών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην Επιστήμη Υπολογιστών ή ισοδύναμο προσόν, ή 8–14 έτη σχετικής εμπειρίας σε συγκρίσιμο τομέα
- Υπόβαθρο στην υποστήριξη προϊόντων ή εφαρμογών
- Εμπειρία σε εργασία με κυλιόμενες βάρδιες
- Διαθεσιμότητα για κυλιόμενη κάλυψη 24/7, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών βαρδιών και Σαββατοκύριακων
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα συνεργασίας και επιρροής ενδιαφερόμενων μερών σε κάθε επίπεδο
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Στέρεο τεχνικό υπόβαθρο και/ή εμπειρία στον προγραμματισμό
- Ισχυρή ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων σε προσωπικούς υπολογιστές
- Αποτελεσματικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Γνώση των Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL και Windows Server
- Γνώση σεναρίων, αυτοματισμού και τεχνητής νοημοσύνης
- Κατανόηση των πρακτικών διαχείρισης περιστατικών, προβλημάτων και αλλαγών του ITIL
- Πρακτική γνώση διαδικασιών και μεθοδολογιών ανάπτυξης λογισμικού
- Η γνώση του τομέα των κλινικών δοκιμών ή της φαρμακευτικής βιομηχανίας θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Ισχυρές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών και παρουσίασης
- Ικανότητα σαφούς τεκμηρίωσης διαδικασιών
- Εμπειρία με την τεκμηρίωση και την εκτέλεση επικύρωσης
- Άριστη γνώση τεχνικής αντιμετώπισης προβλημάτων και τεκμηρίωσης
Παροχές
- Κυλιόμενη κάλυψη 24/7 που περιλαμβάνει νυχτερινές βάρδιες και Σαββατοκύριακα
- Έκθεση στην υποστήριξη λειτουργιών που είναι κατανεμημένες παγκοσμίως
- Πρακτική εμπειρία με Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL και Windows Server
- Διαλειτουργική συνεργασία με ομάδες Ανάπτυξης, Υποδομών, Ιδιοκτητών Υπηρεσιών, DBA, cloud και υποδομών, προμηθευτών και μηχανικής
- Ευκαιρίες υποστήριξης αυτοματισμού, βελτιώσεων παρακολούθησης, διαχείρισης γνώσης και βελτιστοποίησης διαδικασιών