Az IQVIA az egészségügyi adatelemzést, a fejlett technológiát és a tanácsadást ötvözi, hogy segítsen az élettudományi és egészségügyi ágazatok szervezeteinek összetett kihívások kezelésében. Connected Intelligence platformja az adatokat és a mesterséges intelligenciát egyesíti a klinikai kutatás, a technológiafejlesztés és az új terápiák előmozdításának támogatására. A vállalat csapatai az adatelemzés, a tanácsadás és az egészségügyi technológia területén dolgoznak, kutatáshoz, digitális innovációhoz és a betegellátási eredmények javítását célzó törekvésekhez kapcsolódó lehetőségeket kínálva.
Senior terméktámogatási mérnök - .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi, irodai munkavégzés
Tier 3 szintű támogatást nyújt az IQVIA globális klinikai kutatási és egészségügyi alkalmazásaihoz, és összetett incidenseket old meg .NET, Azure, SQL és integrációk terén. A munkakör ITIL-alapú üzemeltetést és 24×7-es rotációs ügyeletet foglal magában.
Leírás
- Tier 3 szintű alkalmazás- és integrációs támogatás nyújtása összetett, nagy hatású incidensekhez
- Gyökérok-elemzés végzése bizonyítékok gyűjtésével, mintázatok felismerésével, megállapítások rögzítésével, valamint helyesbítő és megelőző intézkedések támogatásával
- Tier 2 szintű eszkalációs pontként működés és a sürgős problémák felelősségének vállalása
- Technikai jegyek figyelése, osztályozása, priorizálása, kiosztása, kezelése és lezárása
- Kritikus incidensek, integrációs hibák, valamint több felhasználót vagy szponzori eredményeket érintő problémák kivizsgálása
- A fokozott támogatási tevékenységek nyomon követése, valamint a vizsgálatok, frissítések és utókövetési intézkedések rögzítése
- A végfelhasználók és az érintettek tájékoztatása a jegyek állapotáról, az ideiglenes megoldásokról és a következő lépésekről
- Konferenciahívások vezetése és az élő hibaelhárítás koordinálása szakterületi szakértőkkel, a mérnökséggel és a függő csapatokkal
- Együttműködés a mérnöki, DBA-, felhő- és infrastruktúra-, valamint beszállítói csapatokkal a gyökérokok elkülönítésében és tartós javítások bevezetésében
- Mélyreható hibaelhárítás naplók, alkalmazásdiagnosztika, adatbázis-ellenőrzések, integrációs nyomkövetések és környezetellenőrzés segítségével
- Technikai iránymutatás nyújtása a Tier 2 mérnökeinek
- A probléma-, változás- és kiadáskezelés támogatása kockázatértékeléssel, telepítési támogatással, kiadás utáni ellenőrzésekkel és fokozott támogatással
- Engedélyezett éles környezeti helyreállítási műveletek végrehajtása, beleértve az újraküldést, az újrafeldolgozást, a szabályozott újraindítást és az adatintegritási ellenőrzéseket
- Részvétel az átadás-átvételekben és minden műszak operatív lefedettségre való felkészültségének biztosítása
- SOP-k, ismert hibákról szóló cikkek és hibaelhárítási útmutatók kidolgozása és karbantartása
- A felügyelet és az automatizálás fejlesztési lehetőségeinek azonosítása és megvalósításuk koordinálása
- A műszakok alatti üzemeltetés vezetése az SLA-, jegyfrissítési, e-mail-kezelési és folyamatmegfelelési előírások betartása mellett
- Rotációs 24×7-es műszakok vállalása, beleértve az éjszakákat és a hétvégéket is, a globális üzemeltetés támogatására
Követelmények
- Számítástechnikai diploma vagy azzal egyenértékű képesítés, illetve 8–14 év releváns tapasztalat hasonló területen
- Termék- vagy alkalmazástámogatási háttér
- Rotációs műszakokban szerzett munkatapasztalat
- Rendelkezésre állás 24×7-es rotációs ügyelethez, beleértve az éjszakákat és a hétvégéket is
- Kiváló kommunikációs készség, valamint képesség arra, hogy minden szinten kapcsolatot teremtsen az érintettekkel és befolyásolja őket
- Erős analitikus és problémamegoldó képesség
- Szilárd technikai alapok és/vagy programozási tapasztalat
- Erős PC-alapú hibaelhárítási képesség
- Hatékony írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Az Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL és Windows Server ismerete
- Szkriptelés, automatizálás és mesterséges intelligencia ismerete
- Az ITIL-incidens-, probléma- és változáskezelési gyakorlatok ismerete
- A szoftverfejlesztési folyamatok és módszertanok gyakorlati ismerete
- Klinikai vizsgálati vagy gyógyszeripari szaktudás előnyt jelent
- Erős ügyfélkapcsolati és prezentációs készség
- A folyamatok világos dokumentálásának képessége
- Validációs dokumentációval és végrehajtással szerzett tapasztalat
- Jártasság a technikai hibaelhárításban és dokumentálásban
Juttatások
- 24×7-es rotációs ügyelet, beleértve az éjszakákat és a hétvégéket is
- Globálisan elosztott üzemeltetés támogatásának lehetősége
- Gyakorlati tapasztalat az Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL és Windows Server használatában
- Funkciókon átívelő együttműködés a fejlesztési, infrastruktúra-, szolgáltatástulajdonosi, DBA-, felhő- és infrastruktúra-, beszállítói, valamint mérnöki csapatokkal
- Lehetőség az automatizálás, a felügyelet fejlesztése, a tudásmenedzsment és a folyamatoptimalizálás támogatására