تجمع IQVIA بين تحليلات بيانات الرعاية الصحية والتكنولوجيا المتقدمة والاستشارات لمساعدة المؤسسات على مواجهة التحديات المعقدة في قطاعات علوم الحياة والرعاية الصحية. وتجمع منصتها Connected Intelligence بين البيانات والذكاء الاصطناعي لدعم الأبحاث السريرية وتطوير التكنولوجيا والنهوض بعلاجات جديدة. تعمل فرق الشركة في مجالات التحليلات والاستشارات وتكنولوجيا الرعاية الصحية، وتوفر فرصًا مرتبطة بالبحث والابتكار الرقمي والجهود الرامية إلى تحسين نتائج المرضى.
مهندس دعم منتجات أول - .NET وAzure وSQL وITIL | العمل من مقر الشركة في كوتشي
تقديم دعم من المستوى الثالث لتطبيقات IQVIA العالمية في مجالَي البحوث السريرية والرعاية الصحية، وحل الحوادث المعقدة عبر .NET وAzure وSQL وعمليات التكامل. يشمل الدور عمليات قائمة على ITIL ومناوبات دورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الوصف
- تقديم دعم من المستوى الثالث للتطبيقات وعمليات التكامل للحوادث المعقدة وعالية التأثير
- إجراء تحليل للسبب الجذري من خلال جمع الأدلة والتعرف على الأنماط وتوثيق النتائج ودعم الإجراءات التصحيحية والوقائية
- العمل كنقطة تصعيد للمستوى الثاني وتولي مسؤولية المشكلات العاجلة
- مراقبة التذاكر التقنية وفرزها وتحديد أولوياتها وإسنادها وإدارتها وإغلاقها
- التحقيق في الحوادث الحرجة وفشل عمليات التكامل والمشكلات التي تؤثر في عدة مستخدمين أو مخرجات الجهات الراعية
- متابعة أنشطة الرعاية المكثفة وتوثيق التحقيقات والتحديثات وإجراءات المتابعة
- إبقاء المستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة على اطلاع بحالة التذاكر والحلول المؤقتة والخطوات التالية
- قيادة مكالمات التنسيق وتنسيق استكشاف الأخطاء وإصلاحها مباشرة مع خبراء الموضوع والهندسة والفرق التابعة
- التعاون مع فرق الهندسة وإدارة قواعد البيانات والسحابة والبنية التحتية والمورّدين لعزل الأسباب الجذرية وتنفيذ إصلاحات دائمة
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعمق من خلال السجلات وتشخيصات التطبيقات وفحوصات قواعد البيانات وآثار التكامل والتحقق من البيئات
- تقديم التوجيه التقني لمهندسي المستوى الثاني
- دعم إدارة المشكلات والتغييرات والإصدارات من خلال تقييم المخاطر والمساعدة في النشر وفحوصات ما بعد الإصدار والرعاية المكثفة
- تنفيذ إجراءات استعادة الإنتاج المصرح بها، بما في ذلك إعادة الإرسال وإعادة المعالجة وإعادة التشغيل المنضبطة وفحوصات سلامة البيانات
- المشاركة في عمليات التسليم بين المناوبات والحفاظ على جاهزية كل مناوبة للتغطية التشغيلية
- تطوير إجراءات التشغيل القياسية ومقالات الأخطاء المعروفة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانتها
- تحديد فرص تحسين المراقبة والأتمتة وتنسيق تنفيذها
- قيادة العمليات أثناء المناوبات مع الحفاظ على معايير اتفاقيات مستوى الخدمة وتحديث التذاكر وإدارة البريد الإلكتروني والامتثال للإجراءات
- العمل في مناوبات دورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع، لدعم العمليات العالمية
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو مؤهل معادل، أو خبرة ذات صلة من 8 إلى 14 عاماً في مجال مماثل
- خبرة في دعم المنتجات أو التطبيقات
- خبرة في العمل بنظام المناوبات الدورية
- الاستعداد للتغطية الدورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع أصحاب المصلحة والتأثير فيهم على جميع المستويات
- قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات
- أساس تقني متين و/أو خبرة في البرمجة
- قدرة قوية على استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر الشخصية وإصلاحها
- مهارات فعالة في التواصل الكتابي والشفهي
- معرفة بـ Azure وAWS وIIS وOracle و.NET وUnix وSQL وWindows Server
- معرفة بالبرمجة النصية والأتمتة والذكاء الاصطناعي
- فهم ممارسات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وفق ITIL
- معرفة عملية بعمليات تطوير البرمجيات ومنهجياتها
- تُفضّل المعرفة بمجال التجارب السريرية أو الصناعات الدوائية
- قدرات قوية في التعامل مع العملاء والعروض التقديمية
- القدرة على توثيق العمليات بوضوح
- خبرة في وثائق التحقق وتنفيذها
- إتقان استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها وتوثيقها
المزايا
- تغطية دورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تشمل الليل وعطلات نهاية الأسبوع
- التعرّض لدعم عمليات موزعة عالمياً
- خبرة عملية في Azure وAWS وIIS وOracle و.NET وUnix وSQL وWindows Server
- التعاون متعدد الوظائف مع فرق التطوير والبنية التحتية ومالكي الخدمات وإدارة قواعد البيانات والسحابة والبنية التحتية والمورّدين والهندسة
- فرص لدعم الأتمتة وتحسينات المراقبة وإدارة المعرفة وتحسين العمليات