IQVIA将医疗健康数据分析、先进技术与咨询服务相结合，帮助生命科学和医疗健康领域的组织应对复杂挑战。其Connected Intelligence平台汇聚数据与人工智能，为临床研究、技术开发以及新疗法的推进提供支持。公司团队涵盖分析、咨询和医疗健康技术等方向，相关工作涉及科研、数字化创新以及改善患者治疗效果等领域。
高级产品支持工程师 - .NET、Azure、SQL、ITIL | 科钦现场办公
为 IQVIA 全球临床研究和医疗应用提供第三级支持，解决涉及 .NET、Azure、SQL 及集成的复杂事件。该职位包含基于 ITIL 的运营工作和全天候轮班支持。
描述
- 为复杂、高影响事件提供第三级应用和集成支持
- 通过收集证据、识别模式、记录发现并支持纠正和预防措施，开展根本原因分析
- 担任第二级支持的升级处理点，并负责紧急问题
- 监控、分流、确定优先级、分派、管理并关闭技术工单
- 调查影响多个用户或申办方交付成果的重大事件、集成失败和问题
- 跟踪强化支持活动，并记录调查、更新和后续行动
- 向终端用户和利益相关者通报工单状态、临时解决方案和后续步骤
- 主持桥接电话会议，并协调主题专家、工程团队和依赖团队开展实时故障排查
- 与工程、数据库管理员、云和基础设施及供应商团队合作，隔离根本原因并实施持久修复
- 通过日志、应用诊断、数据库检查、集成跟踪和环境验证开展深度故障排查
- 为第二级工程师提供技术指导
- 通过风险评估、部署协助、发布后检查和强化支持，支持问题、变更和发布管理
- 执行获授权的生产恢复操作，包括重新提交、重新处理、受控重启和数据完整性检查
- 参与交接，确保每个班次为运营支持做好准备
- 制定和维护标准操作程序、已知错误文章和故障排查手册
- 寻找改进监控和自动化的机会，并协调其交付
- 在班次期间领导运营，同时保持 SLA、工单更新、电子邮件管理和流程合规标准
- 参与全天候轮班，包括夜班和周末，以支持全球运营
任职要求
- 计算机科学学士学位或同等资格，或在相关领域拥有 8 至 14 年相关经验
- 具备产品或应用支持背景
- 有轮班工作经验
- 能够参与全天候轮班，包括夜班和周末
- 具备出色的沟通能力，能够与各层级利益相关者沟通并施加影响
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 具备扎实的技术基础和/或编程经验
- 具备较强的基于 PC 的故障排查能力
- 具备有效的书面和口头沟通能力
- 了解 Azure、AWS、IIS、Oracle、.NET、Unix、SQL 和 Windows Server
- 了解脚本编写、自动化和人工智能
- 了解 ITIL 事件、问题和变更管理实践
- 了解软件开发流程和方法
- 具备临床试验或制药领域知识者优先
- 具备较强的客户沟通和演示能力
- 能够清晰记录流程
- 具备验证文档编制和执行经验
- 熟练掌握技术故障排查和文档编写
福利待遇
- 参与包括夜班和周末在内的全天候轮班
- 获得支持全球分布式运营的经验
- 积累 Azure、AWS、IIS、Oracle、.NET、Unix、SQL 和 Windows Server 的实践经验
- 与开发、基础设施、服务负责人、数据库管理员、云和基础设施、供应商及工程团队开展跨职能协作
- 有机会支持自动化、监控改进、知识管理和流程优化