IQVIA menggabungkan analitik data penjagaan kesihatan, teknologi canggih dan perundingan untuk membantu organisasi menangani cabaran kompleks dalam sektor sains hayat dan penjagaan kesihatan. Platform Connected Intelligence syarikat menghimpunkan data dan kecerdasan buatan untuk menyokong penyelidikan klinikal, pembangunan teknologi dan kemajuan terapi baharu. Pasukan syarikat bekerja dalam bidang analitik, perundingan dan teknologi penjagaan kesihatan, dengan peluang yang berkaitan dengan penyelidikan, inovasi digital dan usaha meningkatkan hasil kesihatan pesakit.
Jurutera Sokongan Produk Kanan - .NET, Azure, SQL, ITIL | Bekerja di Lokasi Kochi
Menyediakan sokongan Tahap 3 untuk aplikasi penyelidikan klinikal dan penjagaan kesihatan global IQVIA, serta menyelesaikan insiden kompleks merentas .NET, Azure, SQL dan integrasi. Peranan ini merangkumi operasi berasaskan ITIL dan liputan giliran 24×7.
Penerangan
- Menyediakan sokongan aplikasi dan integrasi Tahap 3 untuk insiden kompleks berimpak tinggi
- Menjalankan analisis punca dengan mengumpulkan bukti, mengenal pasti corak, merekod penemuan dan menyokong tindakan pembetulan serta pencegahan
- Menjadi titik eskalasi Tahap 2 dan mengambil pemilikan isu mendesak
- Memantau, membuat triage, mengutamakan, menetapkan, mengurus dan menutup tiket teknikal
- Menyiasat insiden kritikal, kegagalan integrasi dan masalah yang menjejaskan ramai pengguna atau hasil kerja penaja
- Menjejaki aktiviti hypercare serta merekod penyiasatan, kemas kini dan tindakan susulan
- Memastikan pengguna akhir dan pihak berkepentingan dimaklumkan tentang status tiket, penyelesaian sementara dan langkah seterusnya
- Memimpin panggilan jambatan dan menyelaras penyelesaian masalah secara langsung dengan pakar bidang, pasukan kejuruteraan dan pasukan bergantung
- Bekerjasama dengan pasukan kejuruteraan, DBA, awan dan infrastruktur serta vendor untuk mengasingkan punca dan melaksanakan pembaikan berkekalan
- Menyelesaikan masalah secara mendalam melalui log, diagnostik aplikasi, pemeriksaan pangkalan data, jejak integrasi dan pengesahan persekitaran
- Memberikan panduan teknikal kepada jurutera Tahap 2
- Menyokong pengurusan masalah, perubahan dan keluaran melalui penilaian risiko, bantuan penggunaan, pemeriksaan selepas keluaran dan hypercare
- Melaksanakan tindakan pemulihan produksi yang dibenarkan, termasuk penghantaran semula, pemprosesan semula, mula semula terkawal dan pemeriksaan integriti data
- Menyertai serah tugas dan memastikan setiap syif bersedia untuk liputan operasi
- Membangunkan dan menyelenggara SOP, artikel ralat diketahui dan panduan penyelesaian masalah
- Mengenal pasti peluang untuk menambah baik pemantauan dan automasi serta menyelaras pelaksanaannya
- Memimpin operasi semasa syif sambil mengekalkan piawaian SLA, kemas kini tiket, pengurusan e-mel dan pematuhan proses
- Bekerja dalam syif bergilir 24×7, termasuk malam dan hujung minggu, untuk menyokong operasi global
Keperluan
- Ijazah Sarjana Muda Sains Komputer atau kelayakan setara, atau pengalaman relevan 8–14 tahun dalam bidang yang setanding
- Latar belakang dalam sokongan produk atau aplikasi
- Pengalaman bekerja dalam syif bergilir
- Bersedia untuk liputan giliran 24×7, termasuk malam dan hujung minggu
- Kemahiran komunikasi yang cemerlang dengan keupayaan melibatkan dan mempengaruhi pihak berkepentingan di semua peringkat
- Keupayaan analitikal dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Asas teknikal yang kukuh dan/atau pengalaman pengaturcaraan
- Keupayaan penyelesaian masalah berasaskan PC yang kukuh
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang berkesan
- Pengetahuan tentang Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL dan Windows Server
- Pengetahuan tentang skrip, automasi dan AI
- Pemahaman tentang amalan pengurusan insiden, masalah dan perubahan ITIL
- Pengetahuan kerja tentang proses dan metodologi pembangunan perisian
- Pengetahuan domain ujian klinikal atau farmaseutikal diutamakan
- Keupayaan berurusan dengan pelanggan dan membuat pembentangan yang kukuh
- Mampu mendokumentasikan proses dengan jelas
- Pengalaman dengan dokumentasi dan pelaksanaan pengesahan
- Mahir dalam penyelesaian masalah teknikal dan dokumentasi
Faedah
- Liputan giliran 24×7 yang merangkumi malam dan hujung minggu
- Pendedahan kepada sokongan operasi yang diedarkan secara global
- Pengalaman langsung dengan Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL dan Windows Server
- Kerjasama rentas fungsi dengan pasukan Development, Infrastructure, Service Owners, DBA, awan dan infrastruktur, vendor serta kejuruteraan
- Peluang menyokong automasi, penambahbaikan pemantauan, pengurusan pengetahuan dan pengoptimuman proses