IQVIA objedinjuje analitiku zdravstvenih podataka, naprednu tehnologiju i savjetovanje kako bi organizacijama pomogla u rješavanju složenih izazova u području znanosti o životu i zdravstva. Njezina platforma Connected Intelligence povezuje podatke i umjetnu inteligenciju radi podrške kliničkim istraživanjima, razvoju tehnologije i napretku novih terapija. Timovi tvrtke djeluju u području analitike, savjetovanja i zdravstvenih tehnologija te nude prilike povezane s istraživanjem, digitalnim inovacijama i nastojanjima da se poboljšaju ishodi liječenja pacijenata.
Viši inženjer korisničke podrške za proizvode – .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi, rad na lokaciji
Pružajte podršku treće razine za globalne aplikacije IQVIA-e za klinička istraživanja i zdravstvo te rješavajte složene incidente povezane s tehnologijama .NET, Azure, SQL i integracijama. Uloga uključuje operacije temeljene na ITIL-u i rotacijsko pokrivanje 24×7.
Opis
- Pružati podršku aplikacijama i integracijama treće razine za složene incidente velikog utjecaja
- Provodi analizu temeljnog uzroka prikupljanjem dokaza, prepoznavanjem obrazaca, bilježenjem nalaza te podrškom korektivnim i preventivnim mjerama
- Biti eskalacijska točka druge razine i preuzeti odgovornost za hitne probleme
- Nadzirati, razvrstavati, određivati prioritete, dodjeljivati, upravljati i zatvarati tehničke zahtjeve
- Istraživati kritične incidente, neuspjehe integracija i probleme koji utječu na više korisnika ili isporuke sponzorima
- Pratiti aktivnosti intenzivne podrške nakon uvođenja i bilježiti istrage, ažuriranja i daljnje korake
- Obavještavati krajnje korisnike i zainteresirane strane o statusu zahtjeva, privremenim rješenjima i sljedećim koracima
- Voditi konferencijske pozive i koordinirati rješavanje problema uživo sa stručnjacima za predmetno područje, inženjeringom i ovisnim timovima
- Surađivati s inženjerskim, DBA, cloud i infrastrukturnim te dobavljačkim timovima radi izoliranja temeljnih uzroka i uvođenja trajnih popravaka
- Detaljno otklanjati probleme pomoću zapisnika, dijagnostike aplikacija, provjera baza podataka, tragova integracija i provjere okruženja
- Pružati tehničko usmjeravanje inženjerima druge razine
- Podržavati upravljanje problemima, promjenama i izdanjima procjenom rizika, pomoći pri implementaciji, provjerama nakon izdanja i intenzivnom podrškom
- Provoditi ovlaštene radnje oporavka produkcije, uključujući ponovno slanje, ponovnu obradu, kontrolirana ponovna pokretanja i provjere cjelovitosti podataka
- Sudjelovati u primopredajama i održavati svaku smjenu spremnom za operativno pokrivanje
- Razvijati i održavati standardne operativne postupke, članke o poznatim pogreškama i priručnike za otklanjanje problema
- Prepoznavati prilike za poboljšanje nadzora i automatizacije te koordinirati njihovu provedbu
- Voditi operacije tijekom smjena uz održavanje standarda SLA-a, ažuriranja zahtjeva, upravljanja e-poštom i usklađenosti s procesima
- Raditi u rotirajućim smjenama 24×7, uključujući noći i vikende, radi podrške globalnim operacijama
Zahtjevi
- Prvostupnik ili magistar računalnih znanosti ili odgovarajuća kvalifikacija, odnosno 8–14 godina relevantnog iskustva u usporedivom području
- Iskustvo u podršci proizvodima ili aplikacijama
- Iskustvo rada u rotirajućim smjenama
- Dostupnost za rotacijsko pokrivanje 24×7, uključujući noći i vikende
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost suradnje sa zainteresiranim stranama na svim razinama te utjecanja na njih
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnosti rješavanja problema
- Čvrsti tehnički temelji i/ili iskustvo programiranja
- Izražena sposobnost otklanjanja problema na računalima
- Učinkovita pisana i usmena komunikacija
- Poznavanje Azurea, AWS-a, IIS-a, Oraclea, .NET-a, Unixa, SQL-a i Windows Servera
- Poznavanje skriptiranja, automatizacije i umjetne inteligencije
- Razumijevanje praksi upravljanja incidentima, problemima i promjenama prema ITIL-u
- Praktično poznavanje procesa i metodologija razvoja softvera
- Poznavanje područja kliničkih ispitivanja ili farmaceutike je poželjno
- Izražene sposobnosti rada s korisnicima i prezentiranja
- Sposobnost jasnog dokumentiranja procesa
- Iskustvo s validacijskom dokumentacijom i njezinom provedbom
- Iskustvo u tehničkom otklanjanju problema i dokumentiranju
Pogodnosti
- Rotacijsko pokrivanje 24×7 koje uključuje noći i vikende
- Iskustvo u podršci globalno distribuiranim operacijama
- Praktično iskustvo s Azureom, AWS-om, IIS-om, Oracleom, .NET-om, Unixom, SQL-om i Windows Serverom
- Međufunkcionalna suradnja s razvojnim, infrastrukturnim i inženjerskim timovima, vlasnicima usluga, DBA, cloud i dobavljačkim timovima
- Prilike za podršku automatizaciji, poboljšanjima nadzora, upravljanju znanjem i optimizaciji procesa