IQVIAは、ヘルスケアデータ分析、高度なテクノロジー、コンサルティングを組み合わせ、ライフサイエンスおよびヘルスケア分野の組織が複雑な課題に取り組めるよう支援しています。同社のConnected Intelligenceプラットフォームは、データと人工知能を融合し、臨床研究や技術開発、新たな治療法の発展を支えています。分析、コンサルティング、ヘルスケアテクノロジーに携わるチームがあり、研究、デジタルイノベーション、患者アウトカムの向上に関わる機会を提供しています。
シニアプロダクトサポートエンジニア - .NET、Azure、SQL、ITIL | コーチ現地勤務
IQVIAのグローバルな臨床研究・ヘルスケアアプリケーションに対して第3層サポートを提供し、.NET、Azure、SQL、統合に関する複雑なインシデントを解決します。ITILに基づく運用と、24時間365日の交代制対応を担います。
仕事内容
- 複雑で影響の大きいインシデントに対して、第3層のアプリケーションおよび統合サポートを提供する
- 証拠の収集、パターンの認識、結果の記録、是正・予防措置の支援を通じて根本原因分析を行う
- 第2層からのエスカレーション窓口として、緊急の問題を担当する
- 技術チケットを監視、トリアージ、優先順位付け、割り当て、管理、完了する
- 複数のユーザーやスポンサー向け成果物に影響する重大インシデント、統合障害、問題を調査する
- ハイパーケア活動を追跡し、調査内容、更新、フォローアップ対応を記録する
- エンドユーザーとステークホルダーにチケット状況、回避策、次の手順を共有する
- ブリッジコールを主導し、専門家、エンジニアリング、依存チームとリアルタイムのトラブルシューティングを調整する
- エンジニアリング、DBA、クラウド・インフラ、ベンダー各チームと連携し、根本原因を切り分けて恒久対策を実施する
- ログ、アプリケーション診断、データベース確認、統合トレース、環境検証を用いて深くトラブルシューティングする
- 第2層エンジニアに技術的な指示を行う
- リスク評価、展開支援、リリース後確認、ハイパーケアを通じて、問題・変更・リリース管理を支援する
- 再送信、再処理、制御された再起動、データ整合性確認など、承認済みの本番復旧操作を実行する
- 引き継ぎに参加し、各シフトが運用対応に備えられるようにする
- SOP、既知エラー記事、トラブルシューティング手順書を作成・維持する
- 監視と自動化を改善する機会を見つけ、その実施を調整する
- シフト中の運用を主導しながら、SLA、チケット更新、メール管理、プロセス遵守の基準を維持する
- グローバル運用を支援するため、夜間や週末を含む24時間365日の交代制勤務を行う
応募要件
- コンピューターサイエンスの学士号または同等の資格、もしくは関連分野で8～14年の実務経験
- 製品またはアプリケーションサポートの経験
- 交代制勤務の経験
- 夜間や週末を含む24時間365日の交代制対応が可能であること
- あらゆるレベルのステークホルダーと関わり、影響を与えられる優れたコミュニケーション能力
- 優れた分析力と問題解決能力
- 確かな技術基盤および／またはプログラミング経験
- PCベースのトラブルシューティング能力
- 効果的な文書および口頭でのコミュニケーション能力
- Azure、AWS、IIS、Oracle、.NET、Unix、SQL、Windows Serverの知識
- スクリプト、オートメーション、AIの知識
- ITILのインシデント、問題、変更管理プラクティスの理解
- ソフトウェア開発プロセスと方法論に関する実務知識
- 臨床試験または製薬分野の知識があれば望ましい
- 高い顧客対応力とプレゼンテーション能力
- プロセスを明確に文書化する能力
- バリデーション文書の作成および実行経験
- 技術的なトラブルシューティングと文書作成に習熟していること
福利厚生
- 夜間や週末を含む24時間365日の交代制対応
- グローバルに分散した運用を支援する経験
- Azure、AWS、IIS、Oracle、.NET、Unix、SQL、Windows Serverを実務で扱う経験
- 開発、インフラ、サービスオーナー、DBA、クラウド・インフラ、ベンダー、エンジニアリング各チームとの部門横断的な協働
- オートメーション、監視改善、ナレッジマネジメント、プロセス最適化を支援する機会